DB35T 1550-2015室内健身服务规范.docxVIP

ICS 97.220.30 Y55 福 建 省 地 DB35 方 标 准 DB35/T 1550—2015 室内健身服务规范 Specification For Indoor Fitness Service 2015 - 12 - 28 发布 2016 - 03 - 28 实施 福建省质量技术监督局 发 布 福 建 省 地 方 标 准 室内健身服务规范 DB35/T 1550—2015 * 2016 年 4 月第一版 2016 年 4 月第一次印刷 I DB35/T 1550—2015 目 次 前言 II 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 4 服务分类 2 5 环境与硬件设施 2 6 人员要求 3 7 接待流程 4 8 服务规范 5 9 安全保障 6 10 投诉处理 7 11 监督管理 8 附录 A(资料性附录) 体能测评流程图与私人教练服务流程图 9 附录 B(资料性附录) 健身服务协议(示范文本) 2 1 附录 C(资料性附录) 突发事件应急预案 15 II DB35/T 1550—2015 前 言 本标准按照GB/T 1.1—2009《标准化工作导则 第1部分：标准的结构和编写》给出的规则起草。 本标准由福建省体育局提出及归口。 本标准起草单位：福建体育职业技术学院、福建省体育局、福建省标准化研究院。 本标准主要起草人：陈圣平、郝海亭、廖元金、翁连金、黄贤文、黄辉、马俊苹、于超、徐晓敏、 陈三平、王彬彬、王海灜、徐东育、侯志宏、刘慧、董婷婷。 1 DB35/T 1550—2015 室内健身服务规范 1 范围 本标准规定了健身机构的服务分类、环境及硬件设施、人员要求、接待流程、服务规范、安全保障、 投诉处理及监督管理。 本标准适用于经营性面积不小于1500 m 的室内健身机构。2 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件， 仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 GB 3096 声环境质量标准 GB 9665 公共浴室卫生标准 GB 9667 游泳场所卫生标准 GB 9668 体育馆卫生标准 GB 17498 固定式健身器材 GB/T 18883 室内空气质量标准 GB 19079.1 体育场所开放条件及技术要求 第1部分 游泳场所 GB/T 19995.2 天然材料体育场地使用要求及检验方法 第2部分：综合体育场馆木地板场地 GA 654 人员密集场所消防安全管理 WS 394 公共场所集中空调通风系统卫生规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 健身机构 Fitness Institutes 设有专职健身指导人员，提供有偿健身、健美及其他服务的室内健身场所。 3.2 健身教练 fitness instructor 健身机构中从事健身指导的专业人员，一般分为团操课教练、私人教练、巡场教练等。 3.3 会籍顾问 membership consultant 健身机构中从事顾客招募、市场推广、会员维护的专职人员。 3.4 2 DB35/T 1550—2015 客户服务 customer service 简称客服，是指健身机构中从事顾客服务的专业人员，包括前台和客户服务。 3.5 有效投诉 effective complaints 顾客对健身机构提供服务的内容、承诺及服务质量的投诉。 3.6 无效投诉 invalid complaints 顾客对健身机构服务承诺范围以外的投诉。 4 服务分类 室内健身服务包括： 团操课程服务、私人教练课程服务、功能性训练、器械健身指导服务及其他服 务。 5 环境与硬件设施 5.1 基本要求 5.1.1 健身机构应独立经营， 总体面积不低于 1500 ㎡。公共交通便利， 便于人员及车辆疏散， 周边具 备便利的停车条件。 5.1.2 健身机构布局合理，符合消防、疏散等安全标准，有空调、通风排气和供电设备。 5.1.3 有视频播放系统、背景音乐系统、门禁系统、顾客管理系统。 5.1.4 健身机构名称醒目，夜间具备霓虹灯等照明。 5.2 环境要求 5.2.1 各区域空气清新，无异味，符合 GB/T 18883 的要求。 5.2.2 内外环境噪音符合 GB 3096 的要求。 5.2.3 室内光照明亮、柔和，其中练习区采用暖色光源。 5.2.4 游泳池水质符合 GB 9667 的要求。 5.2.5 各区域摆放适合室内摆放的花木或盆景。 5