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何谓销售？ ;销售的特性;;销售是创造、沟通与传送价值给顾客，及经营顾客关系以便让组织与其利益关系人受益的一种组织功能与程序.销售就是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程.商品当然包括着有形的商品及其附带的无形的效劳，满足客户特定的需求是指客户特定的欲望被满足，或者客户特定的问题被解决.能够满足客户这种特定需求的，唯有靠商品提供的特别利益;;为何选取销售为业？原因可能有五个： ;什么是销售本质？ ;;;;团队精神 ;;;;;;;;;;;如何让客户信任你 ;;;;销售技巧案例 ;这是一个在业务员间广为流传的销售案例： ;;要酸苹果呢？〞 老太太说：“儿媳妇儿怀孕了，想吃点酸的苹果〞 商贩说：“老太太您对儿媳妇儿真是体贴啊，将来您媳妇儿一定能给您生一个大胖孙子，几个月以前，这附近也有两家要生孩子，就是来我这里买苹果，您猜怎么着？这两家都生了个儿子，你想要多少？〞 我再来两斤吧.老太太被商贩说的快乐了. 商贩又对老太太介绍其他水果：“橘子也适合孕妇吃，酸甜还有多种维生素，特别有营养，您要是给媳妇儿来点橘子，她肯定开心！〞 “是嘛！好那就来三斤橘子吧.〞 “您人可真好，媳妇儿要是摊上了您这样的婆婆，实在太有福气了！〞商贩称赞着老太太，又说他的水果每天都是几点进货，天天卖光，保证新鲜，要是吃好了，让老太太再过来. 老太太被商贩夸得开心，提着水果，满意的回家了.;;;生活中销售技巧无处不在，通过这个销售案例能了解到销售中的常见问题，希望能带给您一些启发. 现在很多销售人员在销售产品时特别担忧客户提出质疑的意见，认为如果客户提的问题太多就不能完成这次销售，还有些销售人员不能很好的处理客户疑问，导致不能成交，下面是我总结的销售技巧的五条金律，希望能对各位有所帮助.;第一：在不能了解客户的真实问题时，尽量让客户说话 多打听一些问题，带着一种好奇的心态，发挥刨根问底的精神，让客户多发发牢骚，多提提问题，了解客户的真实需求.;第二：同意客户的感受 当客户说完后，不要直接答复以下问题，要感性回避，比方说我感到您...这样可以降低客户的戒备???理，让客户感觉到你是和他站在同一个起跑线上.;第三：把握关键问题，让客户具体阐述 “复述〞一下客户的具体异议，详细了解客户需求，让客户在关键问题处尽量详细的说明原因.;第四：确认客户问题，并且重复答复客户疑问 你要做的是重复你所听到的话，这个叫做先跟，了解并且跟从客户和自己相互认同的局部，这个是最终成交的通道，因为这样做可以了解你的客户是否知道你的产品的益处，这为你引导客户走 向最后的成功奠定根底. ;第五：让客户了解自己异议背后的真正动机 当客户看到了背后的动机，销售就可以从此处入手，想到并且说出客户需要的价值，那么彼此之间的隔膜就会消除，只有这样才能和客户建立起真正的相互信任的关系.;;业务员的销售忌讳 ;销售是一门高深的学问，对于许多新手来说，也有一些忌讳，本文讲述的四种销售忌讳都是新手容易犯的错误，请认真体会！;1、忌黑面示人 主持人入门的根本功就是任何时候保持微笑，为此练了几个星期，刚开场很不解，但是慢慢的懂得了微笑的道理.因为微笑，说错了台词可以自我解嘲，因为微笑，演员出了过失可以打个圆场，让观众误以为真.微笑是一种自信的表示，也是建立良好气氛的根底〔扩展阅读：什么是销售〕，客户遇见微笑的你，即使不需要你的产品，也可能成为你的朋友！ 如果你跑业务累了、受挫折，请调整自己的情绪，否那么不如不去见客户，让自己精神饱满、微笑的站在客户面前，无比重要！;2、忌恼怒争辩 销售当中，我们会遇到一类人：自认为很懂行，其实是半桶水晃荡，同时还对你销售的产品挑三拣四.我想每个业务员心里都会有一种想和他辩论的冲动，当然凭借你的优秀口才可以辩论过他，可以让他无地自容.但是销售不是辩论比赛，赢了也不会得到印着“优秀〞的硬皮本.客户也许辩论不过你，但是他们可以不买你的产品！;3、忌单方面推销 销售贵在交流，我们不是为了买东西而销售，我们是为了帮助客户解决实际问题而销售，要懂得挖掘客户的疑难，各行各业的销售经理都会在培训新人的时候给一本答客问，把答客问大的滚瓜烂熟可以糊弄上司，但是糊弄不了客户，每位客户都有着不同的需求，认真的倾听，认真的交流！;4、忌炫耀自我 许多销售员会对客户夸夸其谈自己的本领，殊不知这样做是费力不讨好.炫耀自我，客户会在嘴皮子上成认你，然而踏踏实实的解决客户问题，会让客户从心里信任你.真正让客户信任的是你的热忱和做事表现出的专业细心.;2、忌恼怒争辩 销售当中，我们会遇到一类人：自认为很懂行，其实是半桶水晃荡，同时还对你销售的产品挑三拣四.我想每个业务员心里都会有一种想和他辩论的冲动，当然凭借你的优秀口才可以辩论过他，可以让他无地自容.但是销售不是辩论比赛，赢了也不会得到印着“优秀〞的硬皮本.