用电客户受理员中级工模拟练习题及参考答案.docxVIP

用电客户受理员中级工模拟练习题及参考答案 一、单选题（共40题，每题1分，共40分） 1、根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》，停电申请“先算后停”是指停电申请前，停电申请单位对（）进行测算、汇总，为停电申请批复提供依据。 A、停电时户数 B、损失负荷 C、停电范围 D、停电时间 正确答案：A 2、（ ）是电力企业向用户收费的凭证，也是专为销售电能产品后直接开给消费者的账单。 A、电费收据 B、电费发票 C、计算清单 D、结算凭证 正确答案：B 3、三相负载对称是指( )。 A、阻抗角相等 B、各阻抗值相等、且阻抗角相等 C、电阻值相等，阻抗角相等 D、各阻抗相等 正确答案：B 4、故障出门事故事件责任客户完成相应故障设备修复、隐患整改并提出复电申请后，用电检查人员应及时组织（ ）人员开展现场复电查验工作，根据现场整改情况及客户提交的相应电气试验报告，确认客户确已具备复电条件时，方可对其恢复供电。 A、供电方设备运维 B、安全监督 C、用电方设备运维 D、电力管理部门 正确答案：A 5、营业员向客户进行回访时，电话接通后，规范的服务用语是（ ）。 A、“杨先生，您好，我是**供电局**号服务人员。**日您的故障报修我们已经处理完毕……。” B、“您好，请问您是杨先生吗？**日您的故障报修我们已经处理完毕，……” C、“您好，请问您是杨先生吗？能够占用您几分钟时间做服务回访吗？” D、“您好，我是**供电局**号服务人员，请问您是杨先生吗？能否占用您几分钟时间做服务回访吗？” 正确答案：D 6、对售电量、售电收入、售电平均单价完成的情况的分析称（ ）。 A、经济分析 B、营销分析 C、电费管理分析 D、计量分析 正确答案：B 7、下面哪个不是一般行为规范中会话的基本要求：（ ）。 A、周到 B、诚恳 C、谦虚 D、亲切 正确答案：A 8、电力客户服务是以（ ）为载体，用以交易和满足客户需要的本身无形和不发生实物所有权转移的活动。 A、电器产品 B、用电产品 C、电力产品 D、电能产品 正确答案：D 9、供电企业应在用电营业场所公告办理各项( )的程序制度和收费标准。 A、合理施工 B、安装 C、用电业务 D、竣工检验 正确答案：C 10、更改客户服务信息必须按照不同客户群体的要求，特别是对大客户、（ ）等要优先服务，快速响应。 A、居民客户 B、商业用户 C、重要客户 D、大工业用户 正确答案：C 11、变压器台数应满足用电负荷对可靠性的要求。对于重要电力客户或有一、二级负荷的客户，选择 （ ）变压器供电。 A、两台或多台 B、两台 C、三台 D、一台 正确答案：A 12、供电方案签订时未预约接火时间，客户可在签订方案后通过电子服务渠道或客户经理提前预约停（带）电接火时间，原则上至少应在（）前10个工作日提出。 A、竣工检验申请 B、供用电合同签订 C、设计审核 D、装表 正确答案：A 13、下列哪些指标不属于95598服务指标？（ ）。 A、呼损率 B、接通率 C、满意率 D、电费回收率 正确答案：D 14、根据《大客户差异化服务管理办法》第5条规定，差异化服务对象采用（ ）认定的方法。 A、分级 B、分层 C、分类 D、分析 正确答案：B 15、变压器的冷却装置是起（）的装置，根据变压器容量大小不同，采用不同的冷却装置。 A、保护作用 B、绝缘作用 C、散热作用 D、导电作用 正确答案：C 16、在发生电力安全事件后，要第一时间判断事件（ ），合理调配应急资源，采取有效措施，快速、妥善处理事件，适时发布准确、权威信息，创先服务方式，努力提供主动、有效的应急服务，最大限度降低事件对供电单位带来的影响。 A、重要程度 B、优先级别 C、发生原因 D、产生后果 正确答案：B 17、分户后的新用户可延用原来的供用电关系，分户所引起的工程费用由（ ）承担。 A、用户 B、厂家 C、供电企业 D、第三方 正确答案：A 18、《广西壮族自治区安全生产条例》第二十一条：生产经营单位的主要负责人和有关经营管理人员、重要工种人员必须按照有关法律、法规的规定，由（ ）进行培训，经考核合格，持证上岗。 A、专业培训机构 B、安全培训机构 C、具备本单位资质的安全培训机构 D、具备相应资质的安全培训机构 正确答案：D 19、抄表、核算、收费和上缴电费这四道工序的统称为（ ）。 A、电费管理 B、帐务管理 C、营业管理 D、用电管理 正确答案：A 20、根据《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理办法》，（ ）指通过互联网、应用软件、社交媒体等载体，以非人工现场接触的方式，开展客户服务、需求响应、信息发布、品牌宣传等服务的渠道。 A、95598服务 B、新闻公告 C、营业厅服务 D、电子服务渠道 正确答案：D 21、《供电营业规则》第二十八条