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汽车索赔员培训心得体味_心得体味 汽车索赔员培训心得体味篇 1 时间似箭， 转瞬来公司一年多过去了， 还记得去年五月份刚进公司时 部门领导与同事的急躁指导与帮忙。 现在特殊感谢公司给我这次荣誉， 更 要感谢公司及部门领导对我的认可。 这一年多里我学到了许多， 现将对客 服工作的内容、熟悉与感想汇报如下： 我在客服部主要是负责销售这一块的客户回访与维护， 工作内容有 a、 整理客户资料： 在销售参谋把客户档案交给客服部以后， 精确并准时录入 客户信息(包括客户的一些共性化信息，如：兴趣爱好、职业以及家庭状 况等)。b、七日内电话回访：从客户档案中提取客户的联系方式，通过电 话与客户发展沟通沟通并子细记录每一个回访结果，将客户反应的意见或者 建议向相关部门反映， 与相关部门沟通协调， 给客户处理意见， 对不能当 场库决的投诉，准时跟进，尽快给客户答复。 c、30 日电话关心：问询客 户的爱车使用状况以及行驶里程，对快到首保里程的客户提示尽快入厂， 未到首保里程的客户做首保提示。 d、三个月首保提示：先以短信形式提 示客户已到首保时间，然后再以电话方式邀约客户回厂首保，等等。 在熟悉与感想方面，个人总结如下：为客服人员，要具备良好的素质， 特别是针对埋怨客户， 首先要平静客户的心情， 要让客户感受到我们代表 的是客户，我们就是客户在4S 店的代言人，不能尾随客户的心情来波动。 要学会忍耐与宽容， 常言说： 伸手不打笑脸人， 以微笑友好的效劳来对待 客户， 这是对埋怨客户的法宝。 个人需改良的方面： 对专业学问的把握欠 缺， 以后多学习汽车相关修理保养学问， 对在电话中有疑问的客户可以做 到应对自如。 20xx 对于公司和我个人都是非常关键的一年。我将努力节制自身的 缺乏， 提高综合素质， 以更加饱满的热忱投入到工作中来。 我坚信路遥方 知马力， 岁寒可见后凋信任通过不断的调整和学习， 我能更加胜任将来的 工作，得到足够的认可和理解;我也会努力改良，争取在适当的时候提出 一些较为成熟的方案，期盼着有所作为，期盼着和公司一起跃上潮头! 汽车索赔员培训心得体味篇 2 酷合 XXXX 年售后修理总体运行状况来看，售后部根本实现了年初拟 定的工作打算。 客户的成认是对我们工作的鼓励， 批评和建议则是工作改 良的方向。 为了更好地完成工作，总结阅历，扬长避短现对售后效劳部 工作总结如下： 一、 XXXX 年度售后效劳部的主要工作： XXXX 年售后部营业额： XX 万 余元。 毛利： XX 万余元， 平均单车营业额： XX 元。XXXX 年共进厂xx 辆， 其中润保 xx 辆。 (详细数据，可依据部门实际状况。 ) 二、缺乏之处 售后效劳部成立时间较短， 新成员较多， 制度不够完善， 现场实践阅 历较为欠缺， 我们必需坚持加强现场实践的力度， 在实践中哺育增加各种 业务水平，同时要争取工作的主动性，提高责任心、专业心，加强工作效 率、提高工作质量。 要树立真正的“仆人翁”思想，心往一处想，劲往一处使，乐观主动 共同效劳于公司的各项工作中。 为公司更好的发展， 为更好地效劳效劳汽 车奉献自己的微薄之力。 三、 XXXX 年售后效劳部的工作打算 确定并重点效劳忠诚客户， 随着辖区保有量的增加， 将效劳做细、 做 精，提高客户满足度，削减客户流失特殊是忠诚客户的流失显得由为重要。 为确保我公司更好、 更快、 更强的发展， 现将售后修理效劳部工作绽开打 算如下： (一)、客户管理细化 1、依据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标， 找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象; 2、通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在原由及改良措 施; 3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户 受到特殊待遇，增加客户对专营店的依靠感和归属感。 (二)、续保率和预约率 入厂台次的增加导致修理顶峰期时客户等待时间长和车间超负荷工 作，需通过预约工作合理调配，削减客户等待时间。 (三)、资源共享、良性竞争 在客户、索赔、备件方面同其他店发展资源共享，促进良性竞争，削 减客户的流失及资源铺张;形成备件、技术互动的信息平台，提高整体的 战斗力; (四)、人员培训 随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户期望值的提高， 人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。 为此做出如下工作打算： 1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核; 2、注意理论与实际工作相结合的培训，对接待注意产品根本学问和 实实践操作相结合， 特殊是实际接待力量的考核。 修理技师注意操作技能 和常规故障排解力量的培训，提高员工的整体战斗力。 (五)、增加修理人员 随着保有量增加和回厂频次的增加， 在加强管理提高工作效率考核人 均产