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汽车信息员岗位职责 汽车信息员岗位职责 【篇一：汽车 4s 店信息员岗位职责】 职责一： 1 根据公司交车情况，及时、准确更改销售看板 2 、负责信息上报、 call 车、定单工作 3、及时完成 n+1、n+2 数量预测和次月颜色确认 4、每日查看销售通报 5、根据 dms 系统显示，及时向财务提出汇款申请 6、记好车辆库存明细，报备销售部和销售经理 7、做好信息上报工作，确保交车客户资料的完整性 职责二： 1.负责二手车部门的资料整理，数据录入。 2.整理装订销售，收购单据、存档，月底做报表总结。 3.根据销售及库存情况进行信息及数据的统计及分析。 4.系统数据的维护。 5.各类文档的打印、公司及部门内部文收件的整理和保存。 6.及时传达公司下发的各种通知文件。 7.每天根据销售及库存情况制作报表，每月制作计划。 8.记录顾客所提出的意见及建议，将问题反馈给各部门。 职责一 ( 一) 售后客户档案的整理 7. 信息员应该加强三包审单员和发票审核统计员的及时沟通， 对服务 报单和发票的开具有什么意见和建议，及时反映，共同维护好品牌和 口碑。 职责三：8.特约服务站信息员应该在服务中心建立备案制度， 必须由备案后的 职责 三： (一)电话联系 1 根据上周已经发出邀请信的客户进行电话提醒并把联系结果记录在 “一览表”内。 2 协助前台接待人员根据上周制作的日报对7 天前离店已交车用户进 行电话跟踪并记录跟踪结果(填写用户原话， 跟踪时间am10：00—12： 00 pm15 ：00—18：00 较为合适，信息员根据当地及用户情况调整) 跟踪内容①确认上次维修、保养的效果 ②听取顾客良好建议和意见 对自店各项工作的用户调查 ③获得档案内未完善的用户信息 记录跟 踪结果①把跟踪结果记录在“日报跟踪表”内 ②对返修的车辆记录在 “跟踪及返修记录表”内并交由服务经理处理 (二)报表的制作及资料完善 1 每天日报跟踪前台文件夹的“修理单”正在修理或者已经交车填写日 报表任何时间电脑系统导入后结合电脑日报制作手工日报表下班前 交由服务经理审阅。 2 定期保养一览表根据日报表确定下次保养对象制做并完善定保招 揽一览表。 3 监督审核接车员对当天新用户档案的建立情况是否建档、内容是否 填写齐全 4 协助接车员把当天已经离店车辆的维修保养内容记录在档案内。 (三) 把销售部门交来的“保修登记表和 pdi 检查单”归档。 【篇二：汽车售后信息员的岗位职责及标准】 售后信息员的岗位职责及标准 一、汽车售后信息员岗位职责： (一)售后客户档案的整理 1 、整理装订售后单据、存档。 2、对所有客户的维修记录登记在客户售息卡上。同时查阅此客户是 否不间断的在我店维修保养，我店搞活动期间来免费维修除外。找出 流失客户，查其原因。 (二)售后客户的回访、跟踪 由维修顾问建立一对一式服务，解决客户遇到的维修保养问题。同 时积累维修顾问自己的客户群，为绩效考核提供依据。 维修保养过程回访：客服代表 回访时间：维修后 3 日内，有问题的客户填写《快速处理表》； 回访内容： 1 、问询客户在维修接待期间、完工期间、 结帐时间对速度的评价。 2、问询客户对配件价格、工时的评价。 3、问询客户对维修人员的服务的评价，是否接待时主动报价，维修 完毕后是否逐项讲解维修内容。 4、问询客户维修质量、喷漆质量、清洁程度的评价。 5、问询客户的到店情况。 6、问询客户对本次服务过程的总体评价及用户意见。 7、提醒客户本服务店预约服务。 1、对在我店维修过的车辆(包括保养)重点是私家车，进行回访工 作，并对客户维修项目咨询客户的满意度。并提醒客户下次保养项目 及里程，理解客户提出来的问题，建议客户一个合理的驾车及合理保 养习惯。并对客户提出的意见记录下来，查其原因尽自已所能解决问 题，把所存在的问题即时向上级汇报。要站在公司的立场上使客户满 意。 2、在回访中遇见客户投诉问题要以表格的方式反映到售后专人负 责，并有负责人签字确定解决问题的时间。 3 、对俱乐部会员维修保养的会员要以不同于普通客户的方式回访， 让会员有一种家的感觉，随时有人去关心他们，并从会员口中了解我 们售后存在的不足，及其它店的长处。并对会员 的合理化建议进行汇总。上报到上级领导。 4、对于客户投诉要在为客户解决问题之后进行二次回访， 力争客户 满意。 5、回访中推出俱乐部，让每一位客户认识我店的特色，力争客户加 入车友俱乐部。 6、对其来我店购车由于价格原因没有我店购车的附近客户，在来店 登记表中查到客户信息，进行追踪，争取客户来我店维修、保养。 (三)售后信息及数据统计 1、汇总每天回访中有问题的客户，并对其分类统计出售后各个部门 的客户满意度。 2 、每周一上报售后全部回访内容计算出客户满意度。提供详细客