电商部财务流程节点说明.docxVIP

精品文档 精品文档 . . 附件 5：电商部流程节点说明① 流程 电商部 结算流程 名称 流程节点说明 节点 任务名称 接受订单并收款 判断是否有货 任务程序 有货转到节点 4，没货转到节点 3 时限 责任部门 电商业务人员 电商业务人员 相关结果 客户付款到第三方担保 生产 物流发货 厂区生产部门按电商部门要求进 7 天 行排产 联系物流上门取件，或到物流站点发货  厂区 电商业务人员  及时转到下一环节 判断客户 客户要求退货转到子流程“退货流是否退货 程”，客户不退货转到节点 7 退货/退款 子流程 流程 客户确认  3-5 天 如客户未收货，则在客户申请退款的3 天内处理，客户已收货的，在客户提交发货物流信息后7 天内处理 电商业务人员 电商业务人 员 退款/拒绝退款 收货，支付宝账户 收款 财务对账 结算  及时跟踪订单，确认收款 按要求与各供应单位和部门、支付宝及物流对账 按对账结果将款项结算给各供应单位和部门 发货后 1-5 天 每月 1-5 日 每月 1-10 日 确认支付宝账户已收 财务 款 财务 完成对账 财务 完成结算 附件 5：电商部流程节点说明② 流程 电商部 退货/换货/退款流程名称 流程节点说明 节点 任务名称 客户申请退款 判断是否 符合退款条件 拒绝退款 任务程序 客户申请退款 判断标准为未收到商品或收到商品 7 天内（且不