服务就要做到极致读书心得.docxVIP

《服务就要做到极致》这本书通过简单却能打动人心的故事，讲述极致服务的经营之道。雷克萨斯星丘店凭借首屈一指的订单量，及其稳居榜首的车主满意度，在业界享有“雷克萨斯金牌经销店”的美誉。作者与星丘店员工深入交谈， 通过他们质朴而感人的服务故事，揭示日本极致待客之道。雷克萨斯宣言中写道： “我们要通过提供的优质服务，为客户带来一次又一次的感动。我们要怀有一颗努力拥抱客户的心，以我们的待客之道实现前所未有的打动人心的最佳服务。” 书中有这样一句话说：“无论科技多么发达，无论人工智能可以取代多少人类的工作，人类情感的表达依然是无法复制的。”所以，情感，诚意、用心，是服务做到极致的关键。每一个领域和行业的精髓都可以和自己所擅长的方面相融合。跨界、融合，不再给自己的人生设限，期待未来的美好。 服务非常特殊的地方在于它提供了一种无形的满足感，而且它与产品销售没有关联。这么多年中国企业在做服务时，最可惜的一点是大家没有认真去理解服务是什么。服务是一种特殊的无形活动，是一个独立创造价值的部分，而且服务所能提供创造的价值是非常奇特的。因为服务可以提供一种满足感。又因为它能提供独特的价值和满足感，它其实和产品销售没有直接关联。服务和产品是两条并行的线，都是我们与顾客交换价值中非常重要的东西。做服务时一定要考虑一件事，服务不是对产品做互补，而是创造一个多的价值给顾客。服务和产品一定要平行。因为产品只解决功能性