全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库大全-上（单选、多选题）.docx

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2023-08-18 发布于山东
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PAGE PAGE 1 全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库大全-上（单选、多选题）一、单选题 1.最早提出全面质量管理的概念的是()。 A、菲根堡姆 B、休哈特 C、朱兰 D、戴明答案：A 2.根据质量特性与顾客满意之间的关系,日本质量专家狩野纪昭提出的“KANO模型”中,将质量特性分为基本性质量特性、期望型质量特性和魅力型质量特性。关于酒店质量特性,以下描述正确的是() A、酒店客人希望床上用品是干净卫生的,这是期望型质量特性 B、服务员主动将客人随意放在沙发上的衣服叠好,这是基本型质量特性 C、三星级酒店向客人提供供超出承诺的服务项目,这是魅力型质量特性 D、三星级客房配置电