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顾客满意度调查表 致尊敬的XXX客户： 首先对贵公司一直以来所给予我们的信赖与支持表示衷心的感谢！能够成为您的产品提供商，我们深感荣幸。做为重要的战略伙伴，您宝贵的意见与建议将是对我们产品与服务持续改进的鞭策与期许。我们一直在不断的努力，以期向您提供更准确的产品和更及时的服务。 客户满意度调查是我们聆听客户心声的重要方式，我们期待您能给予一贯的支持，对我们做出坦率、真实的评价。也许我们现在还不够完美，但请相信，我们一直都在努力..... 再次对您的支持表示感谢，祝愿贵公司的事业蒸蒸日上，基业常青！ 请您务必准确填写您的详细联系方式，为了答谢您对这份问卷的回复，我们为您精心准备了一份精美小礼品。 用户资料 贵公司全称： 贵公司所属行业： 口工厂 口石油/化工/冶金 口电力 口交通 口机械制造 口轻工 口军工 口仪器仪表与电子 口环保 口小区智能 口研究院所 口医疗 口服务业 □电信/网络/通讯/金 融 口行业协会 口广播电视 □大专院校 □其他 您的姓名：您的职务 联系电话/传真： 部门：口高层管理□生产部□技术部□工程部□其他 贵公司联系地址： 邮政编码： 贵公司企业网址： 您的Email： 贵公司与XXX合作的时间：（例：20XX-8-10） 关于产品 Q1.您对XXX产品的以下方面的满意度评价如何？ 产品的外观结构设计：口非常满意□满意□一般□不满意口非常不满意 加工工艺：口非常满意□满意□一般□不满意口非常不满意 产品操作手册的实用性：口非常满意□满意□一般□不满意口非常不满意 Q2.请您评价XXX产品的如下方面：（未使用的产品，请选“否”） 注：填写以下分值： 非常满意5分满意4分一般3分；不满意2分非常不满意1分。 产品系列名称 是否使用过 兼容 性 可扩展 性 易维护 性 易操作 性 稳定 性 PC104主板系列 （XXX4000系列） 口是□否 主板系列 （XXX6000系列） 口是□否 一体化工作站系列 （XXX3000系列） 口是□否 工控机箱系列 （XXX2000系列） 口是□否 自动化板卡系列 （XXX7000、9000系 列） 口是□否 自动化模块系列 （XXX8000系列） 口是□否 整机系列 口是□否 关于服务 Q3.您认为XXX服务人员在以下方面表现如何? 服务请求畅通:口非常满意□满意□一般□不满意口非常不满意响应速度:口非常满意□ 服务请求畅通: 口非常满意□满意□一般□不满意口非常不满意 响应速度: 口非常满意□满意□一般□不满意口非常不满意 问题解决能力: 口非常满意□满意□一般□不满意口非常不满意 沟通表达能力: 口非常满意□满意□一般□不满意口非常不满意 服务态度: 口非常满意□满意□一般□不满意口非常不满意 维修品的返修时效：口非常满意□满意□一般□不满意口非常不满意维修品返修后品质：口非常满意□满意□一般□不满意口非常不满意维修流程的合理性：口非常满意□满意□一般□不满意口非常不满意维修费用的合理性：口非常满意□满意□一般□不满意口非常不满意Q5.关于XXX800免费咨询电话(800-830-7590)： 您知道XXX800免费咨询电话吗？口知道口不知道您对XXX800免费咨询电话的评价是：口很容易联系口偶尔联系不上□很难联系 800免费咨询电话服务过程中：口服务态度好口服务态度不好800免费咨询电话方式下的问题解决率：口高口一般口很低Q6.您更愿意采取何种方式寻求技术支持服务： □拨打全国统一的800免费咨询电话 □拨打就近的XXX机构服务电话 □直接联系当地业务代表 □登陆XXX网站查阅技术支持知识 □自己动手解决 □其他途径(请说明) Q7.您是否使用过XXX网上的客户交流功能? □经常使用 □有时使用 □偶尔使用 □知道但没使用过 □不知道有此功能 如果您没有使用过网上的客户交流功能，请跳过Q8题Q8.您认为XX网上的客户交流功能哪些地方需要改进加强？ □界面 □回复响应速度 □回复质量 □其他（请说明） Q9.您对XXX服务的总体满意度情况评价如何？ □非常满意口满意口一般口不满意口非常不满意销售过程Q10您是从何处购买的XXX产品： □分公司口代理商口其他Q11订单处理： 从下单到出货的时间满意度：口非常满意口满意口一般口不满意口非常不满意 交货货品及数量的正确性：口非常满意口满意口一般口不满意口非常不满意Q12.您对XXX销售人员在以下方面的评价是（可多选）： □行业知识：对您所属行业十分了解，需求调研思路清晰 □解决方案：准确了解您的需求，并为您提供了贴切您现实与发展需求的解决方案 □沟通表达能力：能就您的问题做详细解答，沟通能力强，语言及文字表达准确 □外在形象：仪表整洁，谈吐大方，能代表XXX公司形象 □道德水平：有良好的职业操守，主动维护您的利益 □以上都不是