家政服务 居家养老照护服务规范.pdfVIP

家政服务 居家养老照护服务规范 1 范围 本文件规定了居家养老照护服务的服务原则、服务内容、服务流程、服务要求、服务质量控制与改 进。 本文件适用于家政服务机构开展居家养老照护服务。 2 规范性引用文件 本文件没有规范性引用文件。 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 居家养老照护服务 根据法律规定和服务协议约定，进入老年人居住场所为其提供照护服务。 4 服务原则 开展居家养老服务的基本原则包括以下方面： a) 以人为本：尊重老年人的个人权益，包括知情权、获得尊重权、保护隐私权、安全权和监督 投诉权； b) 注重安全：注重保护老年人和自身的人身安全、财产安全，避免事故和损伤； c) 高效履约：严格按照双方约定开展服务，开展约定之外的事项之前应先经过协商确认。 5 服务内容 5.1 生活照料 生活照料基本内容包括： a) 饮食照料：包括喂水、喂饭； b) 起居照料：包括协助穿 （脱）衣、睡眠照顾、压疮护理、更换床上用品、喂药、滴眼药、叩 背、热水袋使用、冰袋使用； c) 清洁卫生照料：包括洗头、洗脸、洗手、刷牙、漱口、口腔清洁、梳头、剃须、床