看房车司机服务动线及流程.docx

看房车司机服务流程 看房车司机服务流程 一、 准备阶段 1、 车辆应定期清洗，司机要保证全车清洁、无破损、无灰尘、无水印。车辆使用前应再次检查车辆卫生，保证使用时车辆的卫生状况。在每次出发前，应确认路线和目的地，选择最佳的行车路线。 2、 司机每次使用车辆前，应按照安全检查规程对车辆做基本检查，如发现故障或车辆 损坏等现象，应立即上报。 3、 司机须对每次车辆使用情况进行登记，内容需包括使用时间、车况简述、维修保养记录、故障报修记录等。 4、 看房车驾驶员应经常检查自己所开车辆的各种证件的有效性，出车时一定要保证证 件齐全。 5、 看房车白天必须停放在售楼部门前，或其他靠近售楼部的固定场所，方便使用；夜间必须停放在项目公司指定专门停车地点。 二、 看房车出发前司机服务礼仪 1、 在收到看房通知后，司机应立即做好相关准备，及时打开车内空调，将车内温度调到适宜的程度。 2、 及时下车，做好迎接客户的准备。看到客户后，面带微笑，并礼貌问好：“先生/女 士，您好，很高兴为您服务”；为客户打开车门，并用手挡住车顶，防止客户撞到头部，乘车人带大件物品上车时，驾驶员应予以帮助。 3、 待客户上车坐稳之后，方可上车启动车辆。 三、 车辆行驶过程中司机注意事项 1、 驾驶员应小心驾驶，必须遵守各项交通规则，确保交通安全，应尽量保证车辆在驾驶的过程中的平稳。遇到下雨、路况不好的情况一定要谨慎小心。 2、 司机在驾驶过程中，努力保持端正的姿势；咳嗽、吐痰、打哈欠或打喷嚏应尽量避 免在客户面前，应急时应用纸巾或手绢掩住口部，并转过头去。 3、车内客人谈话时，不准随便插嘴。客人问话，应思考后礼貌回答。 4、行车中不允许听收音机或听音乐，只能播放项目宣传片，声音不要太大，以免影响客人思考或谈话。 5、看房车内不准吸烟。客户在车内吸烟时，可婉转告知本公司陪同人，但不能粗暴直 接制止客户。 6、驾驶员必须注意保密，不得传播乘车者讲话的内容，违者给予批评教育，严重者直接开除。 7、熟悉项目统一说辞，当客户提出简单项目问题，置业顾问又不在现场时，司机可进 行简单回答，但对涉及到项目价格、优惠、工期等敏感性问题，司机应做委婉拒绝回答。四、到达目的地后注意事项 1、到达目的地待车停稳后，司机及时下车，为客户拉开车门，并向客户问好：“先生/ 女士，您好，目的地已到，您下车小心，注意安全”。 2、客户和置业顾问下车办事时，司机等候时不得有任何不耐烦的表示，应将车停靠在规定区域内耐心等候。等候时，不准远离车辆，不得在车上睡觉，不得翻阅乘车人放在车上的物品，更不得用喇叭催人。 3、待客户和置业顾问处理完事情之后应及时做好迎接客户上车的准备。为客户拉开车 门，对客户说：先生/女士，您辛苦了，很高兴再次为您服务。 4、车辆返回行驶过程中，注意事项同第三点。 5 5、车辆到达售楼处之后，应直接停靠在售楼处大门口，方便客户下车后直接进入售楼 处;待客户下车后，再将车停靠在指定地点。