ISO90012008内审员培训(ppt 170页).pptxVIP

熊 励 辉 高级咨询师简介;目录;第一部分 ISO9000族标准的发展历程 ;第一章 ISO9000族标准发展进程; 第一章ISO9000族标准发展进程;第一章 ISO9000族标准发展进程 2008版核心标准： ISO9000：2005质量管理体系---基础和术语 ISO9001：2008质量管理体系---要求 ISO9004：2009质量管理体系---业绩改进指南 ISO19011：2002质量和/或环境管理体系审核指南;2008版标准的特点 适用于各种组织,满足多个行业 采用以过程为基础的质量管理体系模式 强调了持续改进 与其他管理体系互相兼容，更注重质量管理体系的有效性。;第二部分 ISO9000：2008版族标准 基础知识介绍;术语;术语解析;2、质量 －－一组固有特性满足要求的程度 注1: 术语“质量”可使用形容词如好、差、优秀来修饰 注2: “固有的”就是指在某事物或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性 3、 要求 －－明示的通常隐含的或必须履行的需求或期望 注1：“通常隐含”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。 注2：特定要求使用修饰词表示，如产品要求，质量管理要求、顾客要求 注3：规定要求是经过明示的要求，如在文件中说明 注4：要求可由不同的相关方提出;4. 合格（符合） 满足要求 5. 不合格（不符合） 未满足要求 6. 缺陷 未满足与预期或规定用途有关的要求 注1：区分缺陷与不合格的概念是重要的，这是因为其中有法律内涵，特别是于产品责任问题有关，因此术语“缺陷”应慎用 注2：顾客希望的预期用途可能受供方信息内容的影响，如所提供的操作或维护说明。 法律定义:缺陷，是指产品存在涉及他人人身、财产安全的不合理危险，产品有保障人体健康、人身、财产安全的国家标准、行业标准。缺陷则是不符合该标准。 ;不合格和缺陷的概念;7、过程 一组将输入将转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 注1：一个过程的输入通常是其他过程的输出。 注2：组织为了增值通常对过程进行策划，并使其在受控条件下运行。 注3：对形成的产品是否合格不易或不能经济地进行验证的过程，通常称之为“特殊过程”。 8、程序 为进行某项活动或过程所规定的途径。 注1：程序可以形成文件，也可以不形成文件。 注2：当程序形成文件时，通常称“书面程序”或“形成文件的程序”。含有程序的文件可成为“程序文件”。; 9.质量策划：质量管理的一部分，致力于制定质量目标，并规 定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。 10质量计划：对特定的项目、产品、过程或合同，规定由谁及何时应使用哪些程序和相关资源的文件。 11.供应链：供方 组织 顾客 供方：提供产品的组织或个人 组织：职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。 顾客：接受产品的组织或个人 ;12、 最高管理者 是指在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人 领导班子或一个人 职责 ——制定质量方针 ——管理评审 ——制定质量目标 ——提供资源 ——向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性 ——指定管理者代表;第二章 2008版标准八大原则 原则一：以顾客为关注焦点 原则二：领导作用 原则三：全员参与 原则四：过程方法 原则五：管理的系统方法 原则六：持续改进 原则七：基于事实的决策方法 原则八：互利的供方关系;一、以顾客为关注焦点  组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 ;理解要点;运用“领导作用”原则，组织通常采取下列有意义的措施： 1、考虑所有相关方的需求和期望： 2、为本组织的未来描绘清晰的远景，确定富有挑战 性的目标； 3、在组织的所有层次上建立价值共享、公平公正和道德伦理观念； 4、为员工提供所需的资源和培训，并赋予其职责范围内的自主权； ;理解要点;三、全员参与 各级员工都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益;四、过程方法 将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 ;理解要点;理解要点;五、管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。;理解要点;理解要点;六、持续改进持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。 ;理解要点; 七、基于事实的决策方法