2023年园区日常保洁服务项目方案.docxVIP

一、目的 2023年园区日常保洁服务项目方案 5电话擦尘消毒去污。 墙面、天花板空调进出风口、顶灯定期清洁。 隔板、门、门框、玻璃清洁擦尘。 地面去渍、清扫，地毯吸尘、去渍。 将家具坐椅摆放整齐。 10根据客人要求喷洒空气清新剂。 11用毛巾清抹植物叶子上灰尘，并清倒托盆积水。 3.0注意事项 1清洁时注意不能随意移动办公台面的物品； 2地面打蜡或地毯清洗、隔板沙发坐椅清洗须按计划并事先与客人协商同意后，在不影响客人工作 的情况下利用节假日按程序进行。 七、人员培训管理 所有员工要进行上岗前的培训。培训内容包括： 为使中欧中心的管理工作走向规范化、制度化、科学化，加强员工服务意识，提高员工管理、业 务水平，特制定本制度。 1、培训的内容 (1)安全知识、应急预案、设备操作等专业知识。 (2)仪表仪容、礼节礼貌、职业道德、行为规范。 (3)治安、消防、设备安全知识。 (4)设备及工具的使用和保养。 2、培训的形式 (1)岗前培训：新聘员工上岗前必须进行培训，经考试合格后方能上岗，否则不准上岗，国家 规定必须凭证的工种，必须经专业培训领取证书后方准上岗。 (2)在岗培训：在岗位培训是主要的培训形式，包括岗位工作或邀请专业人员利用班前班后时 间进行有计划的培训。包括委外培训和内部培训。 (3)脱产培训：部分职员暂停工作，或将主要业务骨干送到大专院校或其它专业培训部门进行 计划、系统专业培训。 (4)参加业务单位的相关培训。 3、培训的方法 (1)个别培训； (2)班级培训； (3)部门集体培训； (4)我方单位组织的业务培训。 上述培训应采取理论与实际操作相结合的方法。 4、培训后检查和考核 (1)员工经过培训后，保洁公司主管要进行跟踪检查，检查员工在实际工作中是否按培训的要 求和标准进行工作，并进行督导。 (2)实行保洁公司对部门、部门对班组、班组对个人的检查和考核制度，将检查考核成绩记录 在案，坚持“优胜劣汰”工作原则。 (3)除每次培训后对员工进行考核外，每月定期对员工的工作技能、服务意识、思想素质等方 面进行考核，一次考核不合格者，取消其上岗资格进行培训，直至考核合格方能上岗；累计二次考核 不合格者，退回行政部门安排，不得再聘任。 5、培训的组织与管理 (1)员工培训工作由公司综合部策划、实施，并对各部门、班组进行管理。 (2)各部门、班组领导既是接受培训，又是组织实施者，同时也是所属员工培训的教员。 (3)公司综合部要组织对所有员工进行定期培训，及时总结经验，提高培训质量。 (4)培训教材根据不同岗位的任职要求制定。 八、检查考核办法及质量验收标准 检查考核分日检和月检，日检由采购方或其指定的管理人员负责，并做好检查记录。月检由甲 方每月一次不定期对承包业务进行检查考核。 1、检查结果的确认 (1)日检办法： 每天对现场清洁情况进行检查，对现场检查发现存在的问题，向保洁公司现场管理员指正，对拒 不服从以及不按期整改的，甲方向保洁公司发出整改通知单并签名确认。 (2)月检办法： 对承包项目进行综合检查考核，按评分细则进行评分。采用扣减式评分，评分采用100分制， 评分达到90分(含90分)以上为合格，月检不作扣减；如考评得分低于90分(不含90分)的，每 低1分甲方按合同定价扣取当月服务费用的2.5%,依此类推。如考评得分低于85分(不含85分) 的，每低1分甲方按合同定价扣取当月服务费用的5%,依此类推。服务期内有3个月分值低于80分 （不含80分），甲方有权无条件解除合同，且甲方无需支付任何费用。 2、扣减结果的确认 （1）日检： 采购人管理人员对月检发出的扣减通知单，由中标人代表到现场签字确认， 接通知后30分钟内不到现场或拒不签字的，可由采购人通过EMS邮寄方式向中标人邮寄扣减通知单 并进行相关材料留底，并留存现场照片作证。以EMS邮寄形式寄出即视为送达，但采购人与中标人对 送达方式另有约定除外。 在一个月度内或双方认可的一个质检月度内，如中标人出现两次（含两次）以上超时未到现场确 认的，在当月内自处理第三起违章事件开始，采购人有权不需要中标人到现场确认，由采购人直接通 过EMS邮寄方式向中标人邮寄扣减通知单并进行相关材料留底，留存现场照片作证，即可成为有效的 扣减依据。此种扣减形式维持到当月结束为止。 （2）月检： 月检评分结构由采购汇总通知中标人签名确认或采购人通过EMS邮寄方式向中标人邮寄考核结果 并进行相关材料留底。以EMS邮寄形式寄出即视为送达，但采购人与中标人对送达方式另有约定除 外。。 中欧中心保洁服务质量检查考核细则 检查范围 验收标准 评分标准 地面推尘 循环 无垃圾、杂物、附着物、干净、 光亮 未达标扣0.2分 清抹大堂正门玻璃 每天1次 光洁、明亮 未达标扣0.2分 大 高位玻璃清抹⑵5m以下）