服务质量控制保证体系及措施方案 .pdfVIP

服务质量控制保证体系及措施 1 、质量控制保证体系流程图如下： 质量控制保证体系流程图 2 、工程造价咨询工作质量保证措施 质量保证措施共包括组织措施、经济措施及技术措施三部分： 2.1 组织措施 word 版本. 2.1.1 组建以项目负责人为管理核心的独立项目部。选派公司高层管理及优秀 的骨干人员为本项目部负责人。公司总工室将设立由公司高层管理人员牵头的 专业审核小组对项目部所有编审业务进行实时监督； 2.1.2由项目部负责人提名，组建一个富有经验、责任心强、业务精干的专业 服务团队，从人员素质上把好第一关，这是保证服务质量的基础。选派服务团 队的人员以不少于 5 年从业经验的专业人员为主，尤其注重有较强责任心、服 务意识和职业操守。 2.1.3保证参与项目工作的所有专业人员均做到持证上岗，全部具有注册造价 工程师或建委颁发的预算员岗位证书，保证参与项目的每一个人员均具有与其 承办工作相 适应的工作能力 ； 2.1.4建立项目负责人责任制 ，明确 参与人员的职能分 工； 2.1.5由项目部编 制各 个具体 工程项目的质量控制计划并对所有造价业务均 制 订针对 性的工作 流程图 及实 施方案 ； 2.1.6 严格按照公司的质量管理体系及 检验程 序开展工作，做到每一份成果文 件 均要 经过三级复核，确 保承 接的工程造价业务的高质量 完成 ； 2.1.7强 化规服务，使用各种标准技术 质量手册，强调成果文件质量，严格推 行 校审 制度 ，以提高服务质量，杜绝差错 。 2.2 经济措施 公司对项目部负责人、项目组 长及项目组 成员 按《项目部 检查评比管理办 法》 进行考 核， 填写《项目部工作人员考 核表》 ，根据考 核结果 ，进行一定的经 济奖惩 word 版本. 2.3 技术措施 2.3.1在接到业主提供的工程资料后，及时细阅，做好相关交底工作，统一咨 询业务的技术标准与原则。 2.3.2 严格执行公司的业务质量控制程序和委托方的管理制度。建立编制、复 核、会审和审定多级把关程序。造价编制人将所计算的成果经过自查整理，形 成初稿；由复核人对初稿进行检查复核，然后由编制人进行修正，再提交项目 负责人组织会审，并征询业主意见，最后报项目技术负责人审定。 2.3.3复核人员主要复核计算成果的依据和计量是否正确，容是否齐全、有无 漏项，采用的技术经济参数与标准是否恰当，计算与编制的原则、方 法是否正 确合理，各专 业的技术经济标准是否一致 ，审核成果说明是否 规 ，论述是否通 顺 ，容是否完整正确，检查关 键 数据及相互关系 。 2.3.4审核人员发现的 问题在复核记录单上列出 ，交造价成果原编制人员进行 修改 ，修改 后进行再复核。 2.3.5对咨询工作中发现的 问题及时向 委托方主管人员 汇报并经常 组织会审， 会审主要是对重要 子目及有 争议的 问题 进行会审确定。对重大问题及时 请示相 关领导 。 2.3.6 每阶段的咨询业务 完成后及时做好资料归档和信息化处理工作。 2.3.7建立有 效的 监督机制，防止腐败现象 虽。 然防止腐败不是造价管理的畴 ， 但腐败现象 会象蛀虫 一样 人为地破坏造价管理工作，其危害之大更可令造价控 制前功尽弃 。加强职 业教育 ，完善部监督机制。在服 务过程中 ，如果 需要与承 包 方沟通 ，坚持做到 先征得委托方同意或 有委托方在 场 。确保 公正、诚信 ，自 觉维护 业主的合法利益 。 word 版本. 2.3.8重视收集、积累信息和资料并及时进行分析、整理，使之不断反馈，以 指导类似或相似的工作，达到有效控制业务质量的目的。 3 、工程造价咨询工作质量控制措施 为更好奉行“质量第一、客户至上”的经营理念，贯彻“严谨规、客观公 正、高效准确、服务建设”的质量方针,争取为招标人提供更优质的造价咨询 服务， 公司保证承接的各项工作业务均严格按照 《工程造价咨询业务操作指导 规程》及各项执业标准执行。 3.1 质量控制政策 3.1.1执业质量是本公司取得社会承认的前提、核心、保证，是关系本公司生 存与发展的 头等大事 ，全体从业人员必须象保护自己的生命 一样 ，保证执业质 量。 3.1.2把执业质量作为 检验执业人员 工作能力 、业务水平 、职 业道德 以及贡献 大小的重要依据和 条件