坐席话术的推荐方法、装置、设备和介质.pdfVIP

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2023-08-19 发布于四川
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坐席话术的推荐方法、装置、设备和介质.pdf

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本申请提供了一种坐席话术的推荐方法，可用于人工智能技术领域，包括：获取坐席与客户之间的对话语音，并将对话语音转换为文本；根据文本从话术数据库内找出对应的推荐话术，并向坐席输出；在监测坐席未使用推荐话术后，获取坐席的对答话术并查看对答话术是否已被录入在话术数据库内；在对答话术未被录入在话术数据库内时，将对答话术放入备用话术库；在监测到对答话术的出现频次大于N次时，将对答话术与文本形成配对组，并补充到话术数据库内。通过对坐席和客户的对话语音进行分析后产出推荐话术，再将坐席是否使用推荐话术形成反馈信息

(19)国家知识产权局 (12)发明专利申请 (10)申请公布号 CN 116610785 A (43)申请公布日 2023.08.18 (21)申请号 202310572190.3 (22)申请日 2023.05.19 (71)申请人中国工商银行股份有限公司地址