顾客参与对员工绩效影响研究.docx

下载文档 降价啦

0
0
约3.44万字
约 40页
2023-08-21 发布于河北
举报
版权申诉
保障服务

顾客参与对员工绩效影响研究.docx

1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。

摘要　　教育培训行业是顾客参与度中等的行业，这表明该行业的顾客不是单纯的消费者而是教培服务的共同生产者，也就是服务产品是由受教方与提供服务者密切合作的成果，而这一成果经过量化之后会体现在提供服务者的绩效上。　　本文在以往研究的基础上，对员工绩效和顾客参与进行概念界定维度划分。将顾客参与定位自变量并划分为事前准备，信息交流，合作行为三个维度，与此同时将员工绩效定位因变量并划分为任务绩效，关系绩效，学习绩效三个维度。基于此提出来了自变量对因变量影响的假设并建立了研究模型。数据收集采用了在网络上精准发放调查问卷的形式，总共发出250份，其中有效问卷214份。应用统计学软件SPSS23.0来对数