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收银员服务技巧 收银员的服务技巧 一、装袋服务 收银员在为顾客商品装袋服务时，应根据顾客的购买量来选择袋子的大小:不同性质的商品分开入袋，并掌握正确的装袋顺序:重、大、底部平稳的商品先放置于袋底; 正方形或长方形的商品应放入袋子的两侧; 瓶装及罐装的商品放在中间;容易碰损、破碎，较轻、较小的商品应置于上方; 容易溢出或味道较强烈的商品，应先用其他购物袋装好，再放入大的购物袋内。商品不能高过袋口，以免顾客提拿不便。 入袋前应将不同客人的商品分清楚。装袋时要避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象;提醒顾客带走包装好的购物袋，以免遗忘在收银台。 门店在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中;对体积过大包装袋装不下的商品，要用绳子捆好，方便顾客提拿; 二.零钱准备 为了应付找零及零钱兑换的需要，每天开始营业之前，每个收银机必须在开机前将零钱准备妥当，并铺在收银机的现金盘内。常用的技巧有: 1、零用金应包括各种面值的纸币及硬币、其金额可以根据营业规律来决定，每台收银机每日的零用金应相同。 2、收银员在营业过程中应随时检查零用金是否足够，发现不足时应及时通知收银主管兑换。零用金不足时切勿大声喊叫，更不能因零用金不足而拒绝收银服务。 三.会员购物作业技巧 作为会员制门店(或拥有部分固定会员)，每个收银员必须明确会员制门店的服务规范，明确会员卡的作用，特别要