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本申请公开了一种热点事件挖掘方法、系统、装置和存储介质，其中方法包括以下步骤：获取待挖掘事件的政务工单集；根据政务工单集，确定每个子政务工单的第一工单摘要；根据第一工单摘要以及句子编码模型，确定第一语义相似度；第一语义相似度用于表征第一工单摘要对应的任意两个子政务工单的语义相似度；根据政务工单集，确定第一实体相似度；第一实体相似度用于表征任意两个子政务工单所对应的政务实体的实体相似度；根据第一语义相似度以及第一实体相似度，确定目标相似度；根据目标相似度，对政务工单集中的所有子政务工单进行聚类处理
(19)国家知识产权局
(12)发明专利申请
(10)申请公布号 CN 116610726 A
(43)申请公布日 2023.08.18
(21)申请号 202310572146.2
(22)申请日 2023.05.19
(71)申请人 中国电信股份有限公司
地址 10
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