服务大厅管理制度范文（3篇）.docVIP

第PAGE3页共NUMPAGES3页 服务大厅管理制度范文 一、在岗工作时间制度： 在岗期间，应严格执行公司规定的作息时间表，严禁迟到、早退的现象发生。如出现迟到、早退、脱岗、旷工等情况且未及时请假，应向相关领导说明情况，否则按旷工处理；需要请假时，须按公司规定办理请假手续，并报相关负责人，以便合理安排工作，使工作中不出现忙、慌、乱、脱节等现象发生。 二、在岗办公行为制度： 工作期间不得随意串岗和无事擅自脱离岗位，上班时间严禁吃东西、玩电脑游戏、上网聊天或带耳机听歌等与工作无关的活动（采取相互监督制度），一经发现，给予警告处分（并记录当年年度考核制度表），如屡犯且不听规劝和安排，将按相应规章制度进行严肃处理。 三、办公用品管理制度： 为加强公司办公用品管理节约成本、规范流程、明确责任、勤俭节约的现代办公方式，特制定本制度。非消耗品办 公用品的管理：如办公桌椅、电脑等采取专人、专用、专管的措施，对消耗品办公用品的管理：如笔记本、复印纸、圆珠笔等用品员工应本着杜绝浪费、公事公用、杜绝私用的原则，自觉履行爱护各类办公用品，如有不正当不合理的实用而造成损坏或丢失将采取相应的经济处罚。 四、环境卫生管理制度： 为全体员工能营造出良好的工作生活环境，大厅的工作人员每天上班前要对办公区进行清扫，保持工作环境时刻洁净、整齐、无痰迹、无杂物堆放；办公桌上的工作资料、办公用品要摆放整齐，不得乱放与工作无关的物品；文件、材料要随时整理，用完及时归档；时刻保持环境优雅，空气清新，窗明几净，地面清洁。 五、安全管理制度： 因服务大厅工作期间人多混杂，工作人员要强化自身安全意识，自觉履行安全职责，重点意识防火、防盗、防人身伤害的事故发生，禁止在服务大厅及办公区域内吸烟、使用明火焚烧纸屑等，对违反本制度、不讲卫生的行为，大厅全体人员都有权利和义务及时进行劝阻和制止，下班前要清理 好物品和数据资料，重要业务办理文件应妥善保，认真保管财物，离岗或下班后文档资料应入柜上锁，确保公司生命、财产、资料的安全。 六、岗位职责制度： 1、规范员工的业务熟练程度、办理速度、操作正确性等业务能力，发现违规行为应及时指导，要求立即改正，提高员工主动性、规范性等服务情况，积极履行本位职责。 2、外部服务做到要文明有礼、有问必答、微笑服务、调配并维护好大厅秩序，内部管理做好对员工的检查、监督和指导。 3、对突发的重大事件要及时上报有关领导，采取应急措施，将不良影响控制到最低程度。 服务大厅管理制度范文（二） 一、考勤制定 （一）大厅实行上班考勤，工作人员必须遵守作息时间，准时上下班，按规定考勤，不得无故缺席、迟到、早退。工作人员超过正常考勤时间到岗的，以及未到下班时间提前离岗的，必须履行考勤及请假手续，其中遇到意外情况不能及时 到岗上班的，需及时向窗口负责人说明情况。 （二）工作人员不得撤离工作岗位，确需请假的，分以下三种情况分别办理请假手续，填写《请假登记表》。 1、请假____天以内（含半天）的，须经窗口负责人同意。 2、请假____天以上____天以内（含____天）的，由窗口负责人同 意，分管领导批准。 （三）工作人员按国家规定享受的假期，按有关规定、程序 办理请假手续。 （四）各类请假手续均须事前按规定办理；遇特殊情况需要请假、续假而无法事前办理手续的，事后要及时补办。 （五）上述各种外出及请假情况，必须安排临时顶岗人员， 以保证窗口工作正常开展。 （六）外出的工作人员，要向同窗口工作人员说明行踪，并 且保持通讯工具畅通。 二、值周制度 （一）值周检查内容 1、负责监督检查各窗口对依法行政、工作质量、办事效率、劳动纪律、佩证上岗、着装仪表、接待礼仪、服务言语、服务态度、卫生保洁、资料整理、档案管理、计算机使用和管 理、安全防范等规章制度的执行情况。 2、检查各窗口办件管理规定的执行情况。 3、协调处理有关事项，保证服务站的正常运行。 （二）值周检查人员由村两委干部、党风廉政监督员和窗口 负责人组成。 （三）值周检查方法值班检查采用全面检查与突击检查相结合的方式，全面检查每周不少于一次，突击检查不拘形式， 不定期进行。 （四）值周检查规章要求 1、值周人员要自觉服从领导的安排，积极参加监督检查， 做到认真负责、公正公平，不得无故缺席。 2、值周的窗口负责人若遇特殊情况外出，须报经村党支部书记同意，并明确落实窗口顶替人员值周检查情况在村两委 会上通报，并作为窗口规章人员考核依据之一。服务对象到窗口办理事项时，对窗口及工作人员的服务态度、服务质量、服务效率、廉洁自律等方面不满意，或有异 议的，均可投诉。 （三）投诉形式 投诉人可以通过约见、信函、电话、电报、电传、传真、电 子数据交换和____等口头或书面方式进行投诉，但涉及重大事项的投诉，应采用书面形式。投诉人应当如实反映情