金豆商城月考练习卷含答案.doc

金豆商城月考练习卷含答案 1. 下单时发货地址填错了，一下描述错误的是： [单选题] A未发货可以优先联系商家 B 已发货状态系统可以修改(正确答案) C 未发货可引导用户前端自行【取消订单】 D 已发货状态无法修改，可联系物流 2. 针对商城缺货场景未按二阶段降低用户预期的沟通方式是 [单选题] A、在有限条件下，尽快做出选择是对用户最有利的，引导用户在现有的商品中进行选择 B、灌输用户“有胜于无”的思想，通过与用于有效沟通降低用户预期 C、商城将会引入知名品牌销售商户入驻商城，以尽可能满足用户的多元消费需求(正确答案) D、可以根据用户的实际需求、金豆所有额等，主动推给用户商品做参