项目售后服务承诺及应急方案.docxVIP

项目售后服务承诺及应急方案 售后服务承诺 为了向客户提供最优质的服务和支持，我们公司将成立专 门的系统技术支持和售后服务小组。我们的宗旨是“服务第一, 用户至上”，我们承诺在7x24小时内响应客户需求，并随时为 客户解决问题。 在本次项目中，我们注重选择设备时厂家的售后服务和技 术支持能力。我们将自身的技术支持服务体系与设备供应厂家 的客服体系相结合，形成一个完善的服务体系，包括技术支持、 应急、保修和备品备件等服务。我们还将根据用户设备故障的 不同程度以及故障发生地点的不同，提供高效的本地化技术服 务。 我们的客户服务支持体系包括客户服务中心、网络管理中 心、运行维护中心和备品备件中心。此外，我们还设立了专职 的客户服务经理，实行客户服务经理负责制。客户服务经理负 责整个系统设备维护及技术支持服务的管理、质量控制和协调 等。同时，客户服务经理协调管理我们服务体系中各成员工作, 负责控制整个服务过程中有关的技术审定、关系协调，提供服 务中的进度和质量管理，以及与服务有关的合同执行情况的管 理。在必要时，客户服务经理可以调动设备厂家，提供本地化 支持服务。 我们的客户服务中心是我们对外服务及应急响应的统一接 口。客户服务中心对每次服务及客户申报事件都进行有效跟踪, 建立客户信息库，在问题处理过程中保持与客户的联系及信息 反馈，直至问题处理完毕。 我们的网络管理中心可以提供全天24小时