DB36T 830-2015三清山风景区旅游专线（400）客服员服务规范.docxVIP

ICS 03.200 A 00 DB36 江 西 省 地 方 标 准 DB 36/ T 830—2015 三清山风景区旅游专线（400）客服员服务 规范 2015 - 01 - 23 发布 2015 - 03 - 01 实施 江西省质量技术监督局 发 布 I DB36/ T 830—2015 目 次 前言 II 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 4 400 旅游专线作用 1 5 客服人员基本要求 1 5.1 客服员要求 2 5.2 客服经理 2 6 服务质量要求 2 6.1 基本要求 2 6.2 规范服务流程 2 6.3 服务禁忌 3 7 常用服务用语 3 7.1 常用服务敬语 3 7.2 服务禁语 4 8 投诉和意见的处理 5 9 服务质量监督 5 II DB36/ T 830—2015 前 言 本标准由上饶市质量技术监督局提出。 本标准主要起草单位： 三清山风景名胜区质量技术监督分局、江西省三清山风景名胜区管理委员会。 本标准主要起草人：陈晓平、诸立、胡平、査奇智、谢华杰、方新国、崔永昇、王志源、饶国华、 刘战军、姜浩、纪永盛。 1 D