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客户服务部经理职务岗位职责说明书 客户服务部经理职务说明书 职务名称： 直属上级： 岗位目的： 客户服务部经理 总经理 职务编号： 所属部门：客户服务部 为了实现有效的客户关系管理并提高客户满意度，通过技术手段并与公司其他部门 配合，建立完善的服务体系，为用户提供优质的服务。工作内容： 1.客户类 (1)全面负责公司客户服务管理工作，保证解决问题； (2)监控受理服务人员的在线投诉处理质量，协助员工处理客户投诉的疑难问题，负责上门处理 重点问题客户的投诉；控制投诉率在较低的范围内； (3)控制与提升客户端技术设备安装、维修、维护工作质量； (4)协调相关业务部门的合作与支持，完善内部信息反馈