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一、客服中心智能化概述 1
（一）客服中心范式随社会需求和技术变革不断演进 1
（二）高成本和低效率的发展现状倒逼客服中心转型 3
（三）政策引导、需求拉动、技术支撑共筑发展蓝图 4
（四）服务业态升级、运营模式优化、生态定位拔高 7
二、客服中心智能化技术路线 9
（一）重构客服中心存在形态和运营模式 9
（二）赋予客服中心多项感知和认知能力 11
（三）打造客服中心全新劳动力和生产力 13
三、客服中心智能化业务场景 16
（一）功能定位愈发清晰，深度赋能通用场景共性需求 17
（二）作用价值持续挖掘，初步
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