现代企业管理课件-质量管理.pptxVIP

质量管理;第一节 质量管理概述;（二）质量适用性;市场需求;（四）产品标准和质量标准;二、质量管理;三、质量管理发展简史;第一阶段： （二十世纪初~四十年代） 质量检验阶段; 第二次世界大战结束后，各种管理学派很多。但最有影响的学派是“决策理论”，其代表人物是美国经济学家西蒙. 他把高等数学，统计学，运筹学和电子计算机等技术，把创造思想和逻辑思想应用了决策方式的研究 随着科学技术和管理理论的发展，某些产品，特别是大型和复杂工程的安全性、可靠性的要求更高了，在产品的质量概念中出现了“可靠性”、“安全性”、“经济性”等要求 在管理中出现了“无缺陷运动”、“质量管理小组活动”、 “质量保证”、“产品责任”等新内容 美国通用电气公司的菲根鲍姆博士于六十年代首次提出了TQC的思想，使质量管理发展到一个崭新的阶段。他把 技术、行政管理和统计方法结合起来形成一整套工作系统。;一、概念 一个组织（包括企业）以质量为中心，以全员参与为基础，以通过让顾客满意和本组织成员及社会受益而达到长期成功为目标，应用一整套科学合理的质量管理体系、手段、方法所进行的系统的质量管理活动。 □TQM的基本观点： 用户至上 预防为主;二、TQM的基本特点;三、全面质量管理的基本工作方法;2. PDCA的特点;第三节 质量经济分析;二、质量成本管理的原则;三、质量成本控制的程序;第四节 ISO9000族标准和质量体系