《客户关系管理系统技术要求》编制说明.pdfVIP

团 体 标 准 客户关系管理系统技术要求 编 制 说 明 《客户关系管理系统技术要求》小组 二〇二三年八月 目 录 一、工作简况1 二、标准编制原则和主要内容3 三、主要试验和情况分析15 四、标准中涉及专利的情况15 五、预期达到的效益 （经济、效益、生态等），对产业发展的作用的情 况16 六、与有关的现行法律、法规和强制性国家标准的关系16 七、重大意见分歧的处理依据和结果16 八、标准性质的建议说明16 九、贯彻标准的要求和措施建议16 十、废止现行相关标准的建议16 十一、其他应予说明的事项16 《客户关系管理系统技术要求》团体标准 编制说明 一、工作简况 （一）任务来源 客户关系管理系统，简称CRM 系统，是一种利用信息技术和管理 思想相结合的现代企业管理工具。目前，市场竞争日益激烈，各个行业 的企业纷纷提高对客户关系的重视程度。然而，许多企业却没有一个完 善的CRM 系统来管理和分析客户数据，导致客户关