社区医院座谈会提出问题整改报告.docxVIP

社区医院座谈会提出问题整改报告 开拓进取竖立品牌 **社区卫生服务中心位于**地段，由于动迁，市政建设等原因，辖区内居住人口急剧减少，目前户籍人口只有四万人，这对社区卫生服务中心的生存提出了巨大的挑战。在困难面前，**人自强不息，自谋发展，在全院范围内开展了“我为**献一计”的活动，上上下下齐动员，共召开座谈会六次，五十余人次积极参与献计献策，体现了大家的主人翁意识，同时也为**今后的发展开拓了思路。讨论中，大家集思广益，指出了医院现在存在的问题，主要有以下几点： 1、就医环境有待提高。门诊补液室长期处于饱和状态，拥挤不堪，而且设置混乱，无法做到将病人分区域管理。门诊药房至今仍只有一个发药窗口，经常出现排长队的现象，病人的意见纠纷时有发生。儿保及计划免疫室现在设置在三楼，没有直达电梯，童车要靠家长搬上搬下十分不方便，而且也无法满足健康人群与非健康人群的隔离要求，家长们对此颇为担心。社区服务点配置跟不上，很多功能得不到完善。 2、人才结构有待调整。目前我院职工年龄老化严重，出现人才断层。较多科室缺乏技术过硬的专业技术人员来担当科室骨干，开展工作。更为紧迫的是，在近三年的时间内将有近一半的职工退休，无论是医生，还是护士及医技人员也都将出现较大缺口，直接影响医院的正常工作。 3、盈利科室亟需拳头产品。康复科目前80％的人员已超过五十岁，且除一位针灸师外，没有一位取得执照的正规康复师。口腔科曾是我院的名牌科室，但由于近几年缺乏学科带头人，且医师数量不足，导致器械闲置，资源浪费，无法满足居民就诊要求。 4、工作效率有待提高。虽然配备了电脑，但病房补液单仍依靠手抄，门诊没有电子候诊系统，医生诊病全部依靠手写，医院各相关科室之间的信息联网等信息化管理进程不够，资源利用不合理，工作仍主要依靠人工完成，不仅浪费了大量的人力物力和财力，还容易产生差错。 大家一致认为，目前摆在我们面前的问题主要是如何利用现有资源，吸引更多居民到中心来，如何用市场化的运作方式来经营医院，在为医院增加收益的同时，如何更好的树立**的品牌形象。要达到这一目的，应从以下几方面着手： 一、提高自身素质 1、确立“以病人为中心”的服务理念，增强服务意识。为了吸引病人，我们不能像以前那样坐北朝南等着病人上门，以病人为中心不仅要满足病人必需的医疗服务，还要最大限度地满足病人的合理要求，坚持病人至上，质量第一。在宏观管理上，制定一系列提高医疗服务管理的规章制度和措施，教育员工参与医院全方位医疗服务质量管理，摆正医院与社会、与病人的关系，克服部分职工自觉或不自觉地存在的“病人有求于我”的意识，真正认识到“病人可以没有我们，我们不能没有病人”的道理，认识到只有不断增强服务意识，提升服务品质，才能“被病人选择”，实现医院业务的快速健康发展。 2、提高医疗技术水平：一是加强业务学习，倡导医务人员专业知识学习，重视提拔有能力、懂技术的技术型人才，营造出了全院重技术、将学习的气氛。二是开展以“走出去，请进来”为主要模式的人才培养战略，将骨干医务人员派到上级医院、大医院进行培训，带回新思想、新知识，主动到学校招考大学毕业生，不断补充新鲜血液，提高整体素质。三是狠抓对医务人员的业务技术培训和引进高新技术项目等工作，举办不同层次的培训班，请专家、学者受业释惑，不断提高医生诊疗水平，使许多疑难杂症不再需要到地级以上医疗机构治疗，为方便病人就医打下了坚实基础。 3、做大做强传统及盈利科室：传统盈利科室如病房，门诊等，可在原有基础上加强与兄弟单位的合作，取长补短，互通有无，使病人资源得到充分利用。对于新兴科室如康复，可扩大其规模，将康复项目统一管理，形成系统的管理和运作体系。并引进专业人才，尤其是可具有康复师执照的临床医师，这对临床开展规范合理系统的康复训练尤其重要。口腔科有良好的社区基础，急需引进一批能创新发展的科室带头人，将口腔整形及美容发展为特色医疗，为医院带来较大的经济效益。 二、改善就医环境 1、完善硬件改造：下半年医院将收回所有房屋进行统筹规划，届时考虑将儿保门诊下移至一楼，方便居民就诊，扩大药房面积，增加发药窗口，减少排队时间。同时在窗口配备扩音器，方便双方沟通。增设隔离带和一米线，规范就医秩序。另外要加强社区服务点的功能建设，如电脑联网，药房及补液室的下沉，社区康复医疗的开展等，为中心缓解一部分就诊压力。 2、提高工作效率：尽早完成医院信息化建设，在完善原有系统的基础上，进一步发展如电子候诊系统，医生工作站的建立，健康档案的动态管理，以及医院各相关科室之间的信息联网等工作。实现真正的信息化运作，提升工作效益。 三、寻找新项目：通过实践调研和可行性评估，对目前社区健康问题中存在的空白点，如更年期保健，老年人的心理健康，及儿童生长发育等等，可开设专病门诊，在增加病源的同时，也可带来相关检验，康