展厅人员形象要求课件.ppt

服务礼仪1 在服务年代，商业服务已成为商品的一部分。2 在商品的同质化越来越近的时代，服务的差异化已成为企业经营的重要差异之所在。3 观念决定态度，态度决定行为。4 决定服务礼仪的重要因素服务观 念5 以客为尊¨客户永远是在第一位? 只有他们才知道自己是否已完全满意，是否已得到了与他们所付出金钱相称的回报6 以客为已¨关怀顾客，感同身受?以自已希望被对待的方式对待顾客7 自我尊重¨服务不是曲意奉承n服务：扮演有用的角色8 自我调节¨敬业乐业的道德观9 你代表的不仅是自己，而且代表公司思想素质对公司的忠诚度10 阿波罗的品牌定位贵族享受对贵者而言：要依于势对富者而言：要依于高对智者而言：要依于博