中国物业服务百强企业研究报告 .pdf

Everyone has inertia and negative emotions. Successful people know how to manage their own emotions and overcome their inertia, and illuminate and inspire those around them like the sun.精品模板 助您成功！（页眉可删） 20__中国物业服务百强企业研究报告 《研究报告》以百强企业作为固定的样本数据，分别从管理规模、经营绩效、服务质 量、发展潜力、社会责任等方面进行全面、客观、真实地分析，呈现以下特征： (1)从管理规模看：企业管理面积达 49.59 亿平方米，占全国物业管理面积(174.50 亿 平方米)的 28.42% ，较20__年(19.50%)提升 8.92 个百分点，行业集中度进一步提升。 (2)从经营绩效看：企业实现营业收入 1135.61 亿元，同比增幅达 27.24% ，其中物业 服务收入总值 945.67 亿元，增长 33.23% ，多种经营收入总值189.94 亿元，占营业总收 入的 16.73% ，成为企业盈利的主要因素。 (3)从服务质量看：企业营业成本率为 79.96% ，较20__年(87.28%)下降 7.32 个百分 点;人均产值 10.39 万元，增长 20.22%;人均管理面积 4538.77 平方米，增长 38.67%;物业 费平均收缴率达到 94.09%。互联网+与新技术的应用 ，成为企业管理效率和服务水平提升 的主要手段。 (4)从发展潜力看：企业储备面积达到 3.63 亿平方米，连续四年增加;本科以上学历人 员 占比 8.34% ，较20__年(6.15%)增长 2.19 个百分点，人才结构进一步优化;社区服务收 入总值 70.83 亿元，为挖掘社区经济打下了基础。 (5)从社会责任看：企业纳税 63.14 亿元，管理保障性住房项目 779 个，房屋面积 1.14 亿平方米，提供就业岗位数量 105 万个(带动外包就业岗位 38 万个) ，操作人员平均工资仅 为 38612.11 元/年，为维护社会稳定发挥重要作用。 《研究报告》指出，在“十三五”开局之年，也是全面贯彻中央城市工作会议精神的 第一年，物业管理行业必须牢固树立并切实贯彻创新、协调、绿色、开放、共享的发展理 念 ，提升服务品质 ，创新服务模式 ，破解发展难题 ，厚植发展优势 ，让物业服务更有价值。 谈到保利物业认为自己最大的企业特色时。保利物业管理有限公司总经理黎家河认为， 物业管理本身包含了对 “物”的管理，也包含对 “人”的服务 ，归根到底还是对人的服务。 有温度的服务 ，才能给业主幸福感与归属感 ，是业主最根本的需求。为了让亲情回归到更 多中国人的生活中，保利物业也十分注重社区亲情文化的营造。