危机公关时代光华版分析.pptVIP

主讲人：游昌乔 ;第一部分：危机管理体系;1 意识体系;张瑞敏;微软比尔盖茨: “我们离破产永远只有十八个月” 戴尔电脑迈克尔-戴尔： 我有的时候半夜会醒，一想起事情就害怕。但如果不这样的话，那么你很快就会被别人干掉。;1.1 公司员工的危机意识;2 计划体系;3 组织体系;4 预警体系;5 指挥体系;6 评估体系;第二部分危机公关——突破十面埋伏;1内部攻略;2 公众攻略; 3 媒介攻略; 4 政府及行业主管部门攻略; 5 投资者、债仅人攻略 ; 6 供应商或经销商攻略; 7 竞争对手攻略 ; 8 团体组织;第三部分：危机公关的要点及案例点评;陈慧琳：方洁霞 （调查科警官） 张家辉：张志恒 （重案组警官） 任贤齐：元 哥 （劫 匪 头 领） ;一)危机公关准备期谋略;《大事件》10-18分钟片段;启示1：要正确认识危机的特点 ----媒体是危机的放大器;案例：啤酒企业深陷“甲醛门”;启示2：如何让媒体为我所用？;半边脸是温文尔雅的学者，半边脸是肌肉抽搐的魔鬼。----有人形容被新闻记者奉若神灵的“普利策奖”创始人约瑟夫普利策。;启示3：企业领导人应具备敏感的危识， 予以充分重视，并亲自主持 ;案例：可口可乐比利时中毒1999年6月9日;启示4：在第一时间召开会议