政务服务智能自助服务大厅建设规范.pdfVIP

ICS 03.080.01 A 20 中华人 民共和 国国家标准 GB/TXXXXX—XXXX 政务服务智能服务大厅建设规范 Administrative service Specification for intelligent self-servicehallconstruction （征求意见稿） XXXX-XX-XX发布 XXXX-XX-XX实施 GB/T XXXXX—XXXX    目 次 前   言1 1 范围2 2 规范性引用文件2 3 术语和定义2 4 基本要求3 4.1 概述3 4.2 智慧布局4 4.3 智慧咨询4 4.4 智慧受理4 4.5 智慧审批4 4.6 智慧客服4 4.7 智慧评价4 4.8 智慧监管4 4.9 智慧决策4 4.10 统一服务5 4.11 统一进驻5 4.12 统一评价5 4.13 统一客服5 4.14 统一运维5 4.15 统一标准5 4.16 统一承诺5 4.17 统一授权5 4.18 统一共享5 5 智能引导服务区建设6 5.1 功能概述6 5.2 设备清单7 6 自助终端办件区建设8 6.1 功能概述8 6.2 区域引导9 6.3 终端设备接入9 6.4 自助办理事项范围9 6.5 办件进度查询9 6.6 办件评价评议9 6.7 智能门禁与安全监控10 6.8 设备清单10 7 自助填表申报区建设11 7.1 功能概述11 7.2 身份识别11 7.3 材料准备11 7.4 智能提交11 7.5 设备清单11 8 休息等候区建设11 8.1 概述12 8.2 休息区域12 8.3 自助存取件区12 8.4 政策宣传12 8.5 设备清单12 参考文献13 政务服务智能服务大厅建设规范 1 范围 本文件规定了智能自助政务服务大厅建设的基本要求、智能引导服务区建设、自助终端办件区建设、 自助填表申请区建设、休息等候区建设的相关内容。 本文件适用于智能政务自助服务大厅的建设和运行。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本 （包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB 50395 视频安防监控系统工程设计规范 GB/T 36169.1-2015 政务服务中心运行规范 第1部分：基本要求 GB/T 36169.2-2015 政务服务中心运行规范 第2部分：进驻要求 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 智能服务大厅 intelligent self-service hall 地方各级人民政府设立的，具有智能自助服务功能的，集中办理本级政府权限范围内的行政许可、 行政征收、行政给付、行政确认、行政奖励、其他权力、公共服务，以及其他便民服务项目的的综合性 服务场所，一般包括但不限于：智能引导服务区、自助终端办件区、自助填表申请区、休息等候区。 3.2 服务对象 service target 向智能服务大厅申请办理行政许可、行政征收、行政给付、行政确认、行政奖励、其他权力以及公 共服务、其他便民服务项目的的自然人、法人和其他组织。 [ GB/T32170.1 3.2 ] 来源： ， ，有修改 3.3 事项 item 进驻政务服务智能服务大厅办理的行政许可、行政确认、行政给付、行政征收及其他服务项目。 [ GB/T32170.2 3.3