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呼叫中心专业名词解释 2010-12-06 10:04 Call Center ：呼叫中心，或者客户服务中心。又称 Contact Center。 ACD （Automatic Call Distribution ）：自动呼叫分配 ACW （After Call Work Mode ）：后续呼叫工作模式，用于业务代表处理与上一来话相 关的工作状态。系统认定该业务代表机为有效但不空闲，不会分配电话给这种工作模式的业 务代表机 。 Agent ：人工座席 AIN （Advanced Intelligent Network ）：高级智能网 - Bellcore 开