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星级复核汇报材料 【篇一： 2022 年度星级复核检查汇报材料】 2022 年度星级复核检查汇报材料 恭敬的各位领导、各位专家： 你们好！ 首先我谨代表酒店全体员工，对各位领导、各位专家莅临我店开展 2022 年度星级复核检查指导工作表示最热烈的欢迎和最诚挚的感谢。 酒店于****年**月荣膺五星级饭店， ****年**月顺利通过了五星级评定 性复核。近两年来行业发展遭遇了前所未有的市场寒流，特别是高 星级酒店所受的影响不言而喻。我店的工作亦充满了艰辛和挑战， 我们努力调整心态积极面对，对外做好营销策略和产品结构调整， 不断挖掘中端市场潜力， 创新产品特色，对内以降本增效、夯实基 础工作为重心，全店上下齐心协力，迎难而上。 下面， 就****酒店的基本情况和酒店五星级标准的保持工作， 向星检 组汇报如下： 一、酒店概况 酒店位于空气清新、环境优美的风景区，总占地 523 亩， 现有营业 区占地 236 亩。随着城市的发展，我店现已处于城市中心位置，加 之省级风景区的环境优势，酒店地理位置的优势和独特的周边环境 已成为酒店的重要竞争力之一。酒店距机场 10 分钟车程，距市中心 10 分钟车程。 酒店于***年*月*日开业，是我市首家三星级饭店， ***年**月评定为四 星级饭店， ***年**月酒店歇业改建，***年**月**日改建后由****公司 控股、*****公司参股的****酒店投入运营， ***年**月**日酒店被评定 为我市首家五星级饭店。酒店共设 11 个部门，分别是营销部、前厅 部、餐饮部、客房部、财务部、工程部、安全部、综合部、采购部、 绿化部、客户关系部。 酒店建造依山势而建，总建造面积 33217.18 平方米，主楼高 6 层， 主楼后方分别有 8 幢风格各异的独立别墅。共有客房 384 间(套) ， 床位数**个； 酒店有富悦楼粤菜厅、川菜厅、咖啡厅、韩国餐厅、宴 会厅，总餐位数 1890 个； 酒店会议中心是我市重要的会议接待基地， 共有大小会议室 5 间；健身中心拥有 8 片网球场 (其中 3 片室内网 球场)以及乒乓球、砂壶球、健身器械等服务和设施；康乐中心设 有棋牌、足浴、spa 等服务； 店内设有商场和美容美发。 目前，酒店有员工 400 余人，其中管理人员 164 人，技术人员 87 人， 20-35 岁占员工总数的 62.59%，36-45 岁的占员工总数的 33.33%，大专以上学历占员工总数 35.19%，中专、职校学历占员 工总数的 34.44%。绝大多数中层干部拥有 10 年以上的饭店管理经 验；酒店的主管、领班和基层骨干占到员工总数的 50%以上；三年 以上工龄的熟练员工占到了全店编制的 61.48%以上；员工每年的流 失率控制在 10%以内。 二、迎接年度星级复核开展的工作。 ***年以来，酒店陷入行业性的经营困境，面对突如其来的市场变化， 我们积极调整市场定位，外拓销售突业绩，内抓管理练内功，环绕 降本增效，加强成本管理和控制，调整经营思路，积极调整营销策 略和产品结构，不断挖掘市场潜力，创新产品特色，全店上下齐心 协力，克服了经营工作中遇到的重重艰难。***年酒店荣获“四川省旅 游诚信企业”。 (一)关注饭店产品， 实施精细化管理， 从顾客需求出发，增强核 心竞争力，全面提升管理服务水平。 1 、从顾客感知出发，提升饭店服务效果。 酒店实施的宽带提升项目、 客房舒适度改善细节、免查房提升结账 效率、 城际班车、代驾、接机服务、早餐提升等许多质量改进措施， 充分体现了酒店对产品和服务的便捷度、 舒适度和人性化的重视。 因此，酒店的顾客满意率向来保持在较高水平：根据近两年 《宾 客意见调查表》分析，顾客综合满意度保持在 96%以上； 根据营销、 前厅、客房、餐饮每月的访查情况，酒店建档客户对酒店主要产品 保持了较高的满意度； “去哪儿” 、“携程” 、“艺龙” 、“到到”网等知 名网站顾客对酒店的满意率向来保持在较高水平。今年“携程网”和 “艺龙网”顾客对酒店的推荐率为 100%，“携程网”顾客对酒店的综合 评分保持在 4.8 分以上。酒店三年来未发生一起重大服务质量问题或者 重大投诉。 2 、服务质量和产品品质两手抓， 力求最大限度的提升。 通过 “三级质量监督”模式，落实酒店全面质量管理的要求；加强各 类巡查、定检的频率和专项整治的力度，强调管理者将七分精力用 于质量巡视和检查。通过这些措施，酒店的质量监督已经从侧重于 事后处理转变为对服务过程的全面监督，质量处理也更加强调对管 理者的问责。树立“用心服务、感动宾客”的服务理念，酒店充实了 客户经理团队，设立了“白金管家”队伍，推行管家式的服务，在全 店