秘书学概论（第四版）课件 第8、9章 秘书管理、 中国秘书工作沿革要略.pptx

第八章 秘书管理;秘书团队的组建与管理;PART;一、秘书团队;（一）共同的目标;（二）相互合作，彼此认同;（三）责任心;（四）学习精神;二、秘书团队的内部结构;（二）团队成员角色分配;（三）团队管理者;2.团队管理者的类型 （1）专制型 管理者对工作的方针、目标及开展方法独断专行，通过命令使下属服从自己，通过制度、权力来支配下属。这是一种独裁的、指示命令型的管理方式。 （2）民主型 管理者通过共同商量、探讨的途径来决定工作的目标、分配及开展方法，使下属充分了解工作的目的，共同努力完成任务，在相互信赖的基础上开展工作。 （3）开放型 管理者尊重成员的自主性，给他们自主决定的自由，通过自主计划、自己管理来开展工作。这是一种以下属为中心、暗示性的管理方式。 ;（四）规范;成文规范包括四种： 1.根本规范 即来自宪法的秘书规范。宪法不仅规定了国家行政管理活动的基本原则，还规定了公民享有的权利及应尽义务的规范。宪法无疑是秘书必须遵守的根本规范。 2.普通规范 即指来自基本法律和行政法规的秘书规范。 3.部门规范 特指机关和秘书部门就秘书工作制定的一系列工作准则和规定。 4.内部规范 即指由社会组织内部制定、用以约束本组织秘书和秘书工作的规范。;三、秘书团队建立的方法与团队阶段成长;3.价值观法 强调团队拥有价值观念的重要性，所有成员都应拥有这些价值观，在工作中着力于培养共同的团队价值观，这样，就能以一贯的同样的方式指导每个团队成员的行为。 4.任务导向法 强调在合适的时机采取合适的行动是团队成功的关键，要使每个成员明确团队的目标和行动计划，它具体到团队内部各成员之间明确的岗位职责描述和说明，并以此建立团队成员的工作标准，同时作为绩效考核的依据。 5.社会认同法 是通过有效的交流提高团队的凝聚力，通过展示团队成就和职业化程度，鼓励成员为自己的团队感到自豪。;秘书团队形成之后，一般要经历四个成长阶段才能走向成熟。 （一）组建期 在这个阶段，主要应完成以下两方面的工作：一是形成团队的内部结构框架，二是建立团队与外界的初步联系。 ??队的内部结构框架主要包括团队的任务、目标、角色、规模、领导、规范等。 建立团队与外界的初步联系主要包括：建立起团队与组织的联系，比如上下左右的联系；确立团队的坐标；确立团队的权限；建立对团队的绩效进行考评、对团队的行为进行激励与约束的制度体系；建立团队与组织外部的联系与协调的关系。;（二）激荡期 激荡包括成员与成员之间、成员与环境之间、新旧观念与行为之间三方面的激荡。团队经过组建阶段后，隐藏的问题逐渐暴露，团队内部冲突加剧，此时虽说团队成员接受了团队的存在，但对于来自团队的约束仍然予以抵制。而且，对于谁可以控制这个团队，还存在争执，互不服气。 在这一阶段，抗拒、较劲、妒忌是常有的现象。团队组建之初所确立的基本原则在这一时期很可能像狂风中的大树一样被推倒。因此，这是一个决定能否形成团队精神的重要的阶段。;（三）规范期 经过一段时间的激荡，团队将逐渐走向规范。在这个阶段中，团队内部成员之间开始形成亲密的关系，团队表现出一定的凝聚力。这时成员会产生强烈的团队身份感和友谊关系，彼此之间保持积极的态度，表现出相互之间的理解、关心和友爱，并再次把注意力转移到工作任务和目标上来，大家关心的问题是彼此的合作和团队的发展。 团队成员对新的工作、制度也逐步熟悉和适应，并在新旧制度之间寻求某种平衡。团队与环境的关系也逐渐地理顺，新的行为规范得到确立并为大家所遵从。;（四）执行期 在这个阶段，团队开始充分地发挥作用。团队成员的注意力已经从试图相互认识和理解转移到充满自信地完成手头的任务。至此，成员们已经学会了如何建设性地提出不同意见，能经受住一定程度的风险，并且能用他们的全部能量去面对各种挑战；也呈现出接受团队以外的新方法、新观念和自我创新的学习性状态；并能通过团队会议来集中大家的智慧作出高效决策，以及通过大家的共同努力去追求团队的成功。;PART;一、绩效测评的含义;绩效可以分成成员个体绩效和组织绩效。 成员个体绩效是指个体在某一时期内的工作结果、工作行为和工作态度的总和。 组织绩效是指组织在某一时期内组织任务完成的数量、质量与效率状况。 由于组织绩效的基础是个体的绩效，因此，一般意义上的绩效测评都是指成员个体绩效测评。 有效的测评不仅能帮助掌握团队成员对组织的贡献或不足，更在整体上为人事管理提供可靠的评估资料。;二、绩效测评的内容;1.工作能力是秘书个体业绩的基础，没有工作能力，就不可能创造好的业绩。工作能力的大小决定着秘书的晋升。工作能力包括体能、知识、智能、技能等内容。 2.工作态度直接影响工作能力的发挥。 3.工作业绩是秘书个体完成工作的最终成果。在企业中，业绩的大小往往决定报酬，尤其是奖励。工作业绩主要包括完成工作的数量、