电话销售年终工作总结.docxVIP

优异电话销售年关工作总结 电话销售给人的第一印象是，打个电话，聊个qq劝他人买东西的，会有难度吗。有句话说的好，各行如隔山，你们是不懂。其实，我们的工作也有好多 的要求，我们的工作压力也是很大的。可是，有压力才有动力。XX年立刻结 束，我写了一个总结，主要总结的是我的不足，希望在下一年会有所进步。 工作的不足： 第一：交流技巧不具备。每日接触不一样客户而我跟他们交流的时候说话不够简短，说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要增强改良。 第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位。看着自己成功客户量慢慢多起来，固然大的客户少之又少，可是自己仍是在悉心全力的保护每一位意愿比较好的客户，而且达到从意愿客户到真实客户为目的。客户固然已经签下来了，以前感觉万事大吉了，其实这类想法是特别的不可以熟，此后经过几个月的工作，再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的保护好与坏的问题。的确感觉到一个新客户开辟比较难，可是关于已经成功合作的客户其实是比较简单的，比方我有20个老客户，只需很好的保护好了的话，在此后的翻单过程中间必定会第一时间想到通赢防伪的小周。那么这样不单持续给企业创建收益，也是对自己一个工作上的认同。所以这点我得把眼光放长久。 第三：客户报表没有做很好的整理。关于我们这个行业来说有旺季和淡季，关于淡季或许邻近放假的时候问候客户这些应当做一个很好的报表概括，而我这方面做的不够好。的确报表就是每日辛苦劳作的种子，与日俱增，需要自己专心的去经营，不然怎么结出成功的果实呢。领导只有经过了然的报表才能够知道我今日的工作状态和收获怎样，而后有针对性的加以指正和指引。而我自己也每日做好完好而又详尽的报表也能够每日给自己订一个清楚而又有指导性的工作总结以及改日的工作计划，这样工作起来更为有针对性和目的性。那么也更为如虎添翼。 第四：开辟新客户量少。今年我合作成功的客户主假如经过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自己真实找的客户极少，这点值得自己好好的沉思一下，有一些大多半原由是为了不错过任何一个主动联系我司的意愿激烈客 1/5 户，所以大多半的时间花在了联系电话销售客户上，而忽视了自己联系上的意愿客户。而自己今年开辟的新客户量不多，这点在明年要很好的改良，而且明年订好一个计划，让自己的时间分派的合理。达到两不误的成效。 第五：当碰到不懂的专业或许业务知识时候，不擅长主动讨教领导，而且未在当日把不懂的变为自己的知识给汲取。 综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在此后的工作中间加以改良，有句话说的话：聪慧的人不会在同一个地方跌倒两次。自然谁都愿意做一个聪慧的人，所以相同的错误我不会再犯，而且争取做到更好。望企业领导和同事共同监察我。一个人有错误不怕，怕的是不知道更正，而我就要做一个知错就改，而且从中把弊端变为自己的长处。 语言运用的技巧也是节俭金钱和时间的有效门路。作为一名管理者，你的大多半信息交流和业务都是经过电话来实现的。 掌握打电话的技巧能够有效地防备你进行没有必需的谈话。 1、养成随时记录的习惯——在你的办公桌上，应不时放有电话记录取的纸和铅笔。一手拿话筒，一手拿笔，以便能随时记录。 2、报出自己的姓名和单位名称——说：“你好!我是某某企业的某某某。请问某先生在吗?”假如是秘书接的，等自己来接时，还需再报一次姓名和单位。为使对方能听清楚，说话节奏应比谈话时稍慢些。 即便是常常通话的人，也不可以省去自报姓名这一道手续。不该想自然地认为对方定能听出自己的声音，以致对方在接电话时还得分神猜想是谁打来的电话。报名字时也不可以只说“我是小李”，由于天下姓李的不知有多少。 所以在自报家门时应报出全名。这其实是一种自我销售的方式，能够使对方加深对你的印象。 3、确立对方能否拥有适合的通话时间——当你给他人打电话时，他们或许 正忙于自己的某一事情。你应当表示自己尊敬他们的时间，并给他们足够的时间作适合的调整。你能够在开始发言时向对方问一下： 2/5 “您此刻接电话方便吗?” “您此刻忙吗?” “您此刻有时间同我发言吗?” “这个时候给您打电话适合吗?” “您能抽出点儿时间听听我的话吗?”等等。 假如你想按期和对方进行这类议论，应征询对方定在哪一天、哪一个钟点更为方便。这样做，既是为了使对方能定下来心来与你冷静议论，同时也是个风采问题。在他人正忙时去电话打搅是不礼貌的行为。 在电话中要说明打电话的目的以及需要多长时间。应脚踏实地，既不可以多报，也不可以少说。明确需占用一刻钟，切不可以只说：“能够占用你几分钟时间 吗?”应当说：“王总，我想和你说说分派方案的事宜，大体需要一刻钟。此刻就谈你方不方便?” 有时你可能不过为了和对方商定一个对两方都方便的时间再去电话，但假如对方说“此刻不可以”，则不宜再推延。 假如不得不在对方不方便的时候去打搅，应