2023新能源汽车零售体验洞察.pdfVIP

洞见 罗兰贝格 08.2023 上海 / 中国 跬步千里，致胜卓越 新能源汽车零售体验洞察 2 跬步千里，致胜卓越：新能源汽车零售体验洞察 引言 面对新能源汽车市场的竞争格局和复杂多元的消费者需求，车企需要重塑新能源汽车销售流程，提升消费者体 验，以加强消费者对品牌认可度、亲密度与忠诚度，这将成为各车企发力的关键锚点。品牌、产品与价格优势需 要通过体验作为桥梁传递给消费者，同时良好的体验也可发挥销售的乘法效应，提升消费者购买意愿，进而实 现卓越销售。罗兰贝格根据过往丰富的项目经验，梳理了七大高阶用户体验设计原则，建立了“卓越新能源汽车 销售致胜X-SMOTH模型”，以帮助车企实现新能源汽车销售流程优化。 本报告将深入探讨新能源汽车销售流程优化的重要性，并根据X-SMOTH框架体系，分析针对不同类型车企的销 售流程优方向和设计策略。 目录 一、时不我待：新能源汽车销售流程优化势在必行 03 二、理想体验：追求好的用户体验 04 三、抽丝剥茧：解构最佳体验的实现路径 08 四、实践之道：开展用户体验塑造 10 五、一路同行：罗兰贝格的优势与助力 12 跬步千里，致胜卓越：新能源汽车零售体验洞察 3 一、时不我待：新能源汽车销售流程优化势在必行 新能源汽车渗透率提升：近年来，汽车行业不断向电 多元线上触点形式及新兴技术赋能：随着互联网 动化、智能化的方向发展，新能源汽车市场渗透率逐 和新技术的发展，用户体验得以转型升级。多种线 年提升。根据罗兰贝格预测，燃油车保有量在2023年 上触点形式的应用以及大数据和人工智能等新兴 至2024年间将达到顶峰，到2030年，新能源汽车的保 技术的赋能，为优化用户体验提供了更多可能性。 有量占比预计将接近40%。新能源汽车发展势头迅 互联网基因的新势力品牌涌入带来全新的用户体 猛，对于车企来说，优化新能源汽车销售流程势在必 验变革：互联网基因的新势力品牌通过创新的销 行。 售模式和用户体验设计，为用户带来了全新的购车 新能源汽车用户需求变化 ：随着新能源汽车的发展， 体验。用户体验在销售环节中的重要性已成为行 消费者对于购车的需求也发生了变化。年轻消费群体 业共识。 成为新能源汽车的主要购买力，他们更加注重个性 新的竞争格局和更加复杂多元的用户需求对车企 化和多元化的购车体验。与此同时，新能源汽车车主 销售环节的用户体验设计提出了全新的要求，重 中的企业白领、金融从业者、科研人员等知识密集型 塑新能源汽车用户体验、加强品牌认可度、亲密度 职业占比超过30%，他们对产品本身的关注点更加广