2023年大面积航班延误地面服务应急预案.pptxVIP

2023/8/11 星期五REPORT-AlanOverview of Ground Service Emergency Plan for Flight Delays航班延误地面服务应急预案概述 TEAM 预案需要包含紧急通告和信息发布措施组织资源以保障旅客基本生活需求加强航班信息沟通与协调合作提供延误旅客合理安置和差错处理服务目录 01预案需要包含紧急通告和信息发布措施The plan needs to include emergency notices and information release measures 20231. 快速信息传达当面临大面积航班延误时，快速的信息传达至旅客和机组人员是至关重要的。相关部门应迅速发布通告，明确说明航班延误的原因、预计延误时间和后续安排。通过多种渠道，如航空公司网站、短信提醒、公告牌和电视屏幕，将信息准确、及时地传达给受影响的旅客和机组人员。 2. 优先安置特殊旅客在应对大面积航班延误时，需要优先考虑特殊旅客的安置和服务。特殊旅客包括老人、儿童、孕妇、残疾人、携带婴儿的旅客等。相关部门应设立专门的服务窗口，为特殊旅客提供特别的照顾和支持，例如安排优先登机、提供额外的协助人员以及提供舒适的候机区域等。 3. 提供必要的赔偿和补偿在航班延误发生后，航空公司应根据相关法规和协议，提供必要的赔偿和补偿给旅客。这可能包括提供餐食、住宿、交通等基