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    旅行社管理第三版主讲人： 旅行社管理v 共十一章v 第一章 旅行社管理导论v 第二章 旅行社管理的基本理念v 第三章 旅行社的产品开发v 第四章 旅行社的营销管理v 第五章 旅行社的技术管理 v 第六章 旅行社的职能管理v 第七章 旅行社的客户与产业关系管理v 第八章 旅行社的战略管理v 第九章 旅行社管理的制度环境v 第十章 中外旅行社业的发展现状v 第十一章 我国旅行社业发展的影响因素及其趋势 第二章 旅行社管理的基本理念v 第一节 旅行社的企业理念v 第二节 旅行社的管理理念v 第三节 旅行社管理的企业服务观v 第四节 旅行社管理的科学定位观v 第五节 旅行社管理的创新进步观 第一节 旅

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