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美容师服务手册 第一部分? 服务形象 ? 一、行为举止 1、站姿要求：头正、挺胸、立腰、脖颈挺拔、面带笑容、双膝双脚紧靠，脚尖稍微分开，或以“丁字”步站立，双臂自然下垂，右手手指轻握左手手指。不叉腰、不抱胸、不依靠他物。接待客人时，应与客人保持一米左右的距离。 ? 2、走姿要求：轻捷、平稳、双目平视，步履钧称自如，轻盈，端庄文雅；上身保持站姿姿势，双眼平视前方；两脚靠拢前行，走出一条直线，双手自然摆动。步幅以一步为宜；以腰为轴，大腿带动小腿，走出韵律感；穿平跟鞋时，脚跟先着地，不可出现拖沓，控制走路时发出的声响。引领客人走路时，走在客人的左前方，与客人保持约46CM—120CM的距离；后脚与前脚成45度，侧步向着前进方向，面向着客人，行走的速度与客人协调，用正确的手姿指示方向。 ? ?? 3、坐姿要求：端正自然，坐于椅子前半部，立腰、收腹、挺胸；上身、大腿和小腿成两个90度，身体稍微向前倾，大腿和膝盖并拢，不摇晃。不倚背、不伸腿。 ? 4、手势要求：自然、以客为尊；拿东西时轻拿轻放、不抛不丢。 ?? 4.1 引领手势：走在客人的左前方，与客人保持约46CM—120CM的距离；身体向左侧，后腿与前腿成45度；左手四指并拢，手腕伸直，掌心自然展平，掌心与地面成45度，在大臂与笑臂成120度，大臂和身体成45度，向客人指引前进的方向。 ?? 4.2 示意坐下姿势：走到客人的左前方，让出右