客户满意度调查程序.docx

客户满意度调查程序 This model paper was revised by the Standardization Office on December 10, 2020 1 目的 通过对客户满意度的调查,了解本公司是否正确理解并满足客户当前和未来的需 求和期望,根据调查结果改进质量管理体系,不断提高客户的满意程度。 2 适用范围 适用于本公司客户对产品品质、数量、交付、包装、服务等相关的满意或不满意 事项。 3 职责和权限 业务部：负责发出和回收客户满意度调查表.收集与客户满意度有关的信息. 各相关部门：根据客户满意度调查结果和有关信息,采取必要的