视频监控系统建设的合理化建议 .pdfVIP

视频监控系统建设的合理化建议 1. 应急处理措施 我公司将严格按照合同规定的进度要求，制定完整的进度计划方案，并根据 项目进展动态地进行进度目标分析、跟踪检查与调整管理，及时配合项目进度计 划的变更。我公司能够提供专业的咨询设计方案及充分的资源保障，预备了充足 的人员和工器具资源应对任何突发任务的工作量波动，项目组具备丰富的信息化 规划经验，能熟练承担各项规划、设计、建设咨询工作，保证项目顺利实施，满 足进度要求。 我公司有完整的应急响应机制，如遇紧急情况，立即启动应急预案。 具体的应急预案分为紧急情况的识别、应急预案的启动、应急响应、应急举 措四部分。 （1） 紧急情况的识别 ✓ 建设单位任务量大规模增加时； ✓ 建设单位子项目提前时； ✓ 目前的资源配置不能满足建设单位进度要求、质量要求时； ✓ 项目组无法控制的其他局面。 （2） 应急预案的启动 项目组接到建设单位紧急任务，或出现其他影响进度要求时，有项目经理首 先做出进度上、质量上的评估，若不能同时满足两者要求，则必须向项目部紧急 汇报； 由项目部经理评估在项目部内评估资源调整的可能性；若不能满足要求则必 须向部门负责人层层上报，直至满足项目需求为止； 应急小组由项目骨干、项目经理、项目部经理、部门负责人组成，形成层层 联动、逐层推进的应急模式。 （3） 应急响应 本地项目组立即启动应急模式，就地与建设单位根据项目的轻重缓急展开工 作； 应急小组展开联动模式，动态协调资源库资源，若有需要则成立跨项目部、 跨部门应急队伍展开应急工作，直至按要求完成建设单位的紧急任务。 （4） 应急举措 ➢ 强化服务意识，随时待命，贴身 ➢ 提前调研，充分准备。 ➢ 充足的人员储备。 ➢ 良好的精神传承。 2. 服务响应时间 秉承“服务为尚”的企业方针，我公司牢固树立一切以客户的立场为出发点， 积极主动地为客户提供热情优质服务的服务意识，从制度上对强化服务意识、提 高服务质量做了充分保证。 2.1.畅顺的沟通渠道措施 （1）我公司总部设在广东，在长沙设有分院，湖北、湖南多个地市设有办 事机构，长期与湖北省、湖南省各地市的政府部门建立了良好的业务关系和服务 渠道，可根据客户的统一安排和需求提供快速、优质的服务。我公司能够为本期 项目人员提供充分的后勤保障，可快速响应浠水县公安局的服务需求，并提供本 地支撑服务。 （2）各地区均派遣相关设计人员常驻，确保响应快捷。 （3）各地区均设置设计专用电子邮箱，确保沟通畅通信息共享高效。 （4）在项目启动前，项目负责人与建设单位、参建单位就项目目标、进度 和安排进行详细沟通，提交工作策划书； （5）在项目过程中，项目负责人定期提交工作周报月报，及时沟通工作进 度、需要解决问题和下一步计划； （6）在项目完成后，项目负责人组织设计总结会，提交设计总结报告； （7）在项目全过程中，项目组与建设单位和有参建单位保持密切沟通，获 取对设计工作的需求和反馈，及时解决建设过程中问题； （8）主动在勘察后提供书面勘察报告，进行勘察总结； （9）主动在提交设计图纸和设计文件后，进行设计方案交底； （10）主动参加工程例会，与建设单位和参建单位面对面交流，提高沟通效 率； （11）主动与建设单位在网络规划、设计、施工、优化、参数设置等方面进 行广泛深入交流，积极参与新技术应用； （12）主动与施工监理单位就施工工艺、规范性、安全性进行沟通，介绍新 设备新工艺，优化设计方案，加强设计指导性； （13）主动与设备厂家交流新设备新技术，确保设计方案可行性和指导性； 2.2.高效的投诉处理流程 我公司设有 24*7 电话投诉热线：************，具有完善的投诉处理流程， 由公司质量总监专门负责服务质量投诉的跟踪整改，具体的投诉处理流程图如 下： 开始 1 质量问题登记 2 质量管理员初步处理 一般问题 / 纠正