电子化企业的管理咨询系统知识简要.pptxVIP

1 3電子化企業(一)：商業管理4.1 供應鏈管理(SCM)4.2 全球運籌管理(GLM)4.3 需求鏈管理(DCM)4.4 顧客關係管理(CRM)4.5 全面品質管理(TQM)問題討論範例個案本 章 綱 要 管理資訊系統 第二篇：資訊篇 Chapter 4 電子化企業(一)：商業管理4-44.1 供應鏈管理(SCM) 供應鏈之架構供應鏈管理之特性供應鏈之組成架構——SCOR供應鏈規劃方法論供應鏈策略類型 管理資訊系統 第二篇：資訊篇 Chapter 4 電子化企業(一)：商業管理4-54.1.1 供應鏈之架構圖 4.1 供應鏈分類架構圖 單一企業 上游廠商 下游廠商 焦點廠商 內部供應鏈 對偶式供應鏈 外部供應鏈 網路式供應鏈 管理資訊系統 第二篇：資訊篇 Chapter 4 電子化企業(一)：商業管理4-64.1.2 供應鏈管理之特性1/2圖 4.2 漣波效應與長鞭效應 延遲 造成後續活動之延宕 漣波效應 變異 愈往上游變異程度愈大 長鞭效應 變異 變異 管理資訊系統 第二篇：資訊篇 Chapter 4 電子化企業(一)：商業管理4-7供應鏈管理七種特性原則 起始於顧客端跨組織運籌管理彙整顧客管理整合製造與行銷規劃達到供需平衡強調策略聯盟與關係管理發展顧客導向之績效評量指標4.1.2 供應鏈管理之特性2/2 管理資訊系統 第二篇：資訊篇 Chapter 4 電子化企業(一)：商業管理4-8供應鏈之分類型態 收斂型供應鏈 延遲發散型供應鏈 預先發散型供應鏈4.1.3 供應鏈管理之組成架構1/3 管理資訊系統 第二篇：資訊篇 Chapter 4 電子化企業(一)：商業管理4-9供應鏈之企業流程 顧客關係管理 顧客服務管理 需求管理 訂單實現 生產流程管理 採購管理 產品開發與客製化 回收管理 4.1.3 供應鏈管理之組成架構2/3 管理資訊系統 第二篇：資訊篇 Chapter 4 電子化企業(一)：商業管理4-10供應鏈之九大管理元件 規劃與控制 工作架構 組織結構 產品生產流程架構 資訊流程架構管理方法 權力與領導架構 風險與獲利架構 文化與態度4.1.3 供應鏈管理之組成架構3/3 管理資訊系統 第二篇：資訊篇 Chapter 4 電子化企業(一)：商業管理4-114.1.4 供應鏈規劃方法論—SCOR 1/2圖 4.3 SCOR各模組於管理過程示意圖 管理資訊系統 第二篇：資訊篇 Chapter 4 電子化企業(一)：商業管理4-12圖 4.4 供應鏈作業參考模式4.1.4 供應鏈規劃方法論—SCOR 2/2 管理資訊系統 第二篇：資訊篇 Chapter 4 電子化企業(一)：商業管理4-134.1.5 供應鏈策略類型 合作接近策略卓越營運策略對外部顧客、合作夥伴進行關係或需求管理形成密切且長期的合作關係提供差異化的產品或服務強調供應鏈彼此間的互動與交流以追求顧客服務、顧客滿意和顧客成功為目標為企業找出最佳物流水準精簡供應鏈流程且標準化使企業得以降低成本並提高效率強調供應鏈內實體、空間和時間的運作以低價、可信賴、方便、有效率之產品或服務為目標表 4.2 供應鏈策略之類型 管理資訊系統 第二篇：資訊篇 Chapter 4 電子化企業(一)：商業管理4-144.2 全球運籌管理 (GLM) 企業運籌(物流)之概念全球運籌管理之成功關鍵因素全球運籌管理之競爭架構 管理資訊系統 第二篇：資訊篇 Chapter 4 電子化企業(一)：商業管理4-154.2.1 企業運籌(物流)之概念圖 4.5 企業運籌(物流)之概念 在製品 存貨 製成品 存貨 原物料 供應商 批發商 零售商 實體供給 內部存貨移轉 實體分配 顧客 工廠 管理資訊系統 第二篇：資訊篇 Chapter 4 電子化企業(一)：商業管理4-164.2.2 全球運籌管理之成功關鍵因素建立明確的商業模式 上下游緊密結合 完整應用資訊科技 透澈了解全球市場 加強海外人員訓練 管理資訊系統 第二篇：資訊篇 Chapter 4 電子化企業(一)：商業管理4-174.2.3 全球運籌管理之競爭架構圖 4.6 企業運籌管理之競爭架構 管理資訊系統 第二篇：資訊篇 Chapter 4 電子化企業(一)：商業管理4-184.3 需求鏈管理(DCM) 供應鏈管理與需求鏈管理需求鏈管理流程 — CPFR模式需求鏈管理之特性與功能模式 管理資訊系統 第二篇：資訊篇 Chapt