一种客服业务的评价方法、装置、设备及存储介质.pdfVIP

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2023-08-26 发布于四川
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一种客服业务的评价方法、装置、设备及存储介质.pdf

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本申请公开了一种客服业务的评价方法、装置、设备及存储介质，可应用于人工智能领域、大数据领域或金融领域，该方法包括：获取用户与客服的会话数据；对所述会话数据进行识别，得到所述用户的询问数据；获取多种不同评级的算法分别对所述询问数据进行处理，得到目标业务的处理时间；根据反应时间与所述多种不同评级的算法对应的处理时间，确定候选算法，所述反应时间为所述客服确定所述目标业务的时间；根据所述候选算法的评级，对所述客服业务进行评价。该方法能够提高客服业务评价的准确度。

(19)国家知识产权局 (12)发明专利申请 (10)申请公布号 CN 116644999 A (43)申请公布日 2023.08.25 (21)申请号 202310628022.1 (22)申请日 2023.05.30 (71)申请人中国银行股份有限公司地址 10