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本发明涉及智能决策技术领域，揭露一种基于分层图模型的对话状态转移方法，包括：从预设的对话数据存储库中获取智能客服系统的输入处理流；将输入处理流拆分为多个系统节点，并获取系统节点的优先级、位置属性和分数属性；根据系统节点的优先级构建优先级图，根据系统节点的位置属性构建位置图，及根据系统节点的分数属性构建分数图；通过优先级图、位置图和分数图构建智能客服系统的分层图模型，并获取用户对话，通过分层图模型获取用户对话的意图以进行状态转移。本发明还提出一种基于分层图模型的对话状态转移装置、设备及存储介质。本
(19)国家知识产权局
(12)发明专利申请
(10)申请公布号 CN 116644166 A
(43)申请公布日 2023.08.25
(21)申请号 202310620529.2
(22)申请日 2023.05.30
(71)申请人 平安科技 （深圳
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