CRM培训资料专业知识讲座.pptxVIP

客户关系管理业务知识培训;目 录;什么是CRM;CRM基本理念;客户管理水浒篇之智取生辰纲 ——以逸待劳计、声东击西计、瞒天过海计、调虎离山计、 偷梁换柱计、欲擒姑纵计、擒贼擒王计、走为上计;市场营销步骤，客户抱怨也许是:;市场营销步骤，营销人员抱怨也许是：;销售步骤，客户抱怨也许是：;销售步骤，销售员/销售经理抱怨也许是：;服务步骤，客户抱怨也许是：;服务步骤，服务人员/服务经理抱怨也许是：;零散信息使得无法对客户有全面理解;用集成方式提供一种完整客户信息; CRM : 理解客户关系管理最佳办法就是理解它能做什么。 改善销售效率 60 % 提升客户满意度 50 % 增加收入 50 % 缩短销售周期 30 % 促进交流 28 % 改善管理 25 % 改善售后服务 18 % 减少成本 15 % 提升边际效应 15 % 减少行政处理 15 % 资料起源 : Insight Technology groupCRM产品项目标目标。 ;CRM成功要素----客户价值管理;CRM战略运行;CRM运作管理;CRM应用路线概述;CRM三个层次;CRM业务流程及职责管理;CRM之应用流程;CRM之客户管理;CRM之服务管理;CRM之市场管理;某电信公