沟通课程心得体会.docxVIP

Word文档下载后（可任意编辑） 第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 沟通课程心得体会 沟通课程心得体会 第一篇 为了更好地为客人服务，诊所规定每天早晨九点十分到十点是早培训时间。最近一段时间都在做医患沟通的培训，每天选一位客人一位医生一位护士，模拟真实的医患沟通的场景进行演练，每个人都要参与，学习优点指出缺乏。  每天接待客人和协作医生，觉得是很平常的事情，自从参与了医患沟通的培训之后，我觉得接待患者不只是把客人带到诊室预备物品那么简洁，怎么做才能为客人提供周到的服务，怎么做才能给客人留下很好的第一印象，怎么做才能让客人放松，怎么做才能更好的协助医生做好诊疗等等许多问题需要我们去想去做。每次参与完培训，我会把大家商量的需要留意和改良的地方记下来，运用到实际的工作中，经过一段时间的改良，我觉得自己如今接待客人与客人聊天比以前更自然，也比以前更自信。  以前到前台请客人不做自我介绍，许多时候客人想叫你，也只是说护士小姐，感觉就是有距离感，如今去请客人先向客人做自我介绍，呈现自己的自信同时客人也能称呼你的名字，感觉更亲切了。许多客人来看牙，其实是很紧急的，因为不知道牙齿有什么问题，心里很担心，这个时候给他们一个亲切的笑脸，可以缓解他们心中的紧急，拉近彼此的距离，也可以方便接下来的问诊。请客人进诊室的路上，可以介绍一下诊室的