质量工程师培训课件-第一章 质量按理概论.pdfVIP

2011质量工程师培训（北京） 第一章质量管理概论 内容提要 第三节质量及相关术语 1.理解掌握质量、质量管理及相关术语。有关的术语 有：质量、特性（固有、赋予特性）、要求、过程、产 品、质量特性（软、硬件质量特性、分类）；质量管理、 质量控制、质量保证、质量改进、质量目标、质量方针、 质量管理体系。朱兰质量螺旋曲 、质量环、朱兰质量 管理三步曲。 3、了解质量管理的基础工作 3、理解掌握质量管理的八项原则 4、了解质量管理的发展历史；国际三大质量奖 弟一下质量及其特性 • 质量及相关术语 • 质量特性 • 质量特性的分类 么元^质量• 1 「质量就是符合要求，而不是好” ——克劳斯比（符 管 量 质 合性）：（生产者） 2 .“产品在使用时能够成功满足用户需要的程度”朱兰 （适用 性）；（消费者） 3 .“质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品”， “质量无须惊人