铁路客运员岗位作业标准.pdfVIP

. 客运员作业标准 1 范围 本标准规定了车站客运员的作业程序、项目、内容和质量要求. 本标准适用于管内客运营业站客运员岗位(客运专线除外）。精品文档 放心下载 2 岗位资格要求 2 。1。4 职业道德：敬业爱岗、遵章守纪、服从指挥、团结协作。感谢阅读 2.2 上岗资格要求 2.2 。1 取得客运员岗位培训合格证书和初级及以上职业资格证书。精品文档放 心下载 3 职责与权限 3 。1 贯彻执行有关安全生产及旅客运输的规章制度、命令和指示。谢谢阅读 3.2 负责检查客运营业场所服务设备设施,发现问题及时报修。感谢阅读 3 。3 负责作业区域突发情况的应急处理及汇报。 3 。4 负责监督、检查责任区域的保洁工作质量，做好卫生、禁烟宣 传。感谢阅读 3.5 负责收集旅客对车站服务工作的意见，受理旅客投诉，帮助旅 客解决困难。谢谢阅读 3 。6 负责对旅客做到全面服务、重点照顾。 3.7 负责组织旅客分车次候车、检票进站。 3.8 负责确保进、出站通道畅通,正确引导旅客有秩序进出站、上下车。谢谢阅读 3.9 负责认真查验车票，做好堵漏补收工作. 3 。10 及时准确填写本岗位各类记录与表格。 3 。11 有权制止和劝阻其他工作人员的违章违纪行为。感谢阅读 4 工作内容与要求 4 。1 实施作业标准 4 。1.1 候车室客运员作业内容及要求 程序 项 目 作 业 内 容 质 量 要 求 . . 1)按车站规定时间、地点，统一着装 按规定着装，佩带标志，仪容整感谢阅 1。 读 班前 参加点名。 洁。 准备 2 ）听取值班员传达上级命令、指示, 准时参加点名会，明确工作任务谢谢阅 一、 读 准 接受工作任务及业务提问。 和要求，准确回答业务提问.谢谢阅读 备 3)接清旅客列车运行、各次列车旅客 列车运行、股道运用及旅客候车谢谢阅 作 2. 读 业对岗 候车计划安排、重点旅客、设备备 情况清楚，设备设施完整，备品齐全 接班 精品文档放心下载 品、台帐资料、岗位卫生等情况 定位，旅客候车秩序好,重点旅客有登谢 谢阅读 4 ）.对岗交接并签字交接。 记，卫生符合标准. 做到“五不接”：列车运行情况不 清不接，设备设施备品丢损责任不清 不接，应处理事项未处理不接，重点 旅客情况不明不接，卫生不达标不接。 5)按规定位置悬挂旅客留言簿。 使用普通话，热情为旅客服务。谢谢阅 读 6 ）做好进站验票工作，组织候车 , 做到“ 四勤:勤宣传，勤访问，勤整理，精品 文档放心下载 查堵危险品（无安检人员时)。 勤观察。 7)巡视候车室,解答旅客问询，虚心