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京东客服售前考核考试及答案 单选题 1某客服接待量3个，客户首条消息的应答时间分别为35秒,21秒,18 秒，仅2通会话的响应时长在30秒内，那么首次30S应答率是多少？ A 66.7% B50% C70 D 75.5% 正确答案：A 2 以下那些不是售前客服的职责？ A解答客户问题，热情服务 B 了解客户需求，准确推荐商品 C主动推广活动，提高活动效果 D 引导客户正确处理产品售后 正确答案：D 3京东客服管家的咚咚考核数据统计时效是？ AT+6 BT+5 CT+4 DT+3 正确答案：A 4物流履约指标考核时间是？ A近30天 （前3天至32天） B近10天 （前1天到前10天） 京东客服售前考核答案一第1页 C近30天 （前1天至30天） D近15天 （前1天到前15天） 正确答案：A 5顾客咨询安装问题是，以下哪个说法是错误的？ A客服不能引导客户自行安装 B切勿单独输出 “免费安装”的字眼 C告知有额外的辅材和环境的收费 D不要承诺具体的安装费用 正确答案:A 6店铺近30天服务1星差评数20个，店铺近30天有效服务评价数400 个，店家服务差评 率是多少？ A3% B5% C 10% D 15% 正确答案是：B 7怎样查看我的评价晒单是否成功？ A可在 【我的京东】查看 B可在 【订单中心】- 【评价晒单】查看 C商品没评价或没晒单前也可以在 【我的京东】- 【订单中心】- 【评 价晒单】中查看到已评 价和已晒单的信息 D必须客服后台才能查看 正确答案：B 8怎么区分店铺和平台活动赠品？ A确认客户产品信息，并查询相关活动信息 京东客服售前考核答案一第2页 B 只有晒单活动是店铺活动，其他都是平台活动 C 向顾客索要订单信息，咨询京东管家 D先登记客户信息，让活动专员帮忙查询 正确答案:A 9基础考核数据更新时间周期是怎样的？ A每月1号更新上一考核周期考核结果 B每月15号更新上一考核周期考核结果 C每月28号更新上一考核周期考核结果 D每月月底更新上一考核周期考核结果 正确答案;B 10关于POP基础考核指标服务单差评率的解释错误的是？ A 目标值是服务单差评率W10.00% B 只在考核周期内，用户在售后服务处理后进行不满意和非常不满意 的评价量占合同周期内 售后服务单总量的比例 C （不满意评价量+非常不满意评价量）/同周期售后服务单总量】X100% D考核门槛是在考核周期内，店铺售后服务单量＞10单 正确答案;A 11客服人员售前销售的价值在于？ A让顾客自己选产品 B让顾客得到更多的优惠 C让顾客买到合适的产品 D让顾客成为店铺的粉丝 正确答案：C 12下列哪个选项是最佳的客服聊天开场？ A您好，请您直接描述你的问题 京东客服售前考核答案一第3页 B很高兴为您服务，有什么可以帮到您 C欢迎来到官方旗舰店，有任何疑问都可以咨询 D欢迎来到XX旗舰店，我是您的专属客服管家，请问有什么可以帮到 您 正确答案：D 13如果京东客服管家后台中的“店长推荐”惊醒商