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工会积极分子申报材料 --冯佳佳 自201*年3月8日来到移动公司的那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀。 一、初生牛犊，用沟通耕耘收获 我在公司的岗位是前台营业员，意味着我将成为用户与移动公司接触的“第一人”。在用户的眼里，我的形象便代表移动公司的形象。就在我刚刚胜任的第4天，意外的事情发生了……3月11日的下午，只见一位满身酒味的男士走向前台，我起身问候一句：“您好。欢迎光临。请问先生您要办理什么业务。”只见男士拿出一张缴费收据说：“我要办个200打600的包年续签”。我双手接过收据后认真的看了一边，上清楚的打印着“当前可用余额：200.03元”。由于包年续签这项业务在办理之后是不会立即生效，如果在此期间用户打电话必然会欠费停机。考虑到这一点，我好意提示用户：“您好。先生，由于包年是24小时之后生效，为避免影响到您的正常通话，建议您再交一点话费”。这位先生可能由于饮酒的原因，并未理解我的意思，反而对我大发雷霆、出口成“脏”。从小到大没被别人这样无缘无故的骂过，当时的我觉得特别的委屈，难过的哭了。厅主任见事情不妙，建议我回避一下。在我转身的那一刻， 墙上“沟通100”的字眼显得格外的醒目，正是它提醒了我，不能做个逃兵，要用“沟通”，换取对方满意的“100”分。结果证明我是对的。经过我耐心的解释下，用户明白了包年续签的原则，并领悟到